csc-case顺序图

在这段CSC-case顺序图中，首先客户（Customer）通过电话或在线平台与服务台（Service Desk）进行联系。服务台接收到客户的请求后，将其转发给技术支持团队（Technical Support Team）。技术支持团队分析问题并尝试解决，如果问题复杂，他们可能会寻求专家（Expert）的帮助。一旦问题得到解决，技术支持团队会将解决方案反馈给客户。如果客户满意，流程结束；如果客户不满意，他们可以向管理层（Management）提出投诉。管理层收到投诉后，会评估服务质量并采取必要的改进措施。最后，服务台会更新客户的问题状态并向客户提供最终的服务结果。