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洋葱公众号反馈流程

2016-05-17 11:54:10 0 举报
洋葱公众号反馈流程
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洋葱公众号反馈流程如下： 1. 用户在洋葱公众号中点击“联系客服”按钮。 2. 用户填写反馈内容，包括问题描述、联系方式等。 3. 用户提交反馈后，洋葱公众号会将反馈信息发送给客服人员。 4. 客服人员收到反馈信息后，会在第一时间内回复用户，并解决问题。 5. 如果问题无法立即解决，客服人员会与用户保持联系，并在最短时间内给出解决方案。
作者其他创作
大纲/内容
运营接入客服
给出解决方案
是否能解决
技术人员接入客服
否
收到用户反馈
告知运营
获取用户需求和基础信息
会议商议解决方案
是
能否解决
告知相应技术人员，要求其接入客服
告知运营后，转给其他技术人员
解决方案
运营记录客服事件
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