业务流程测评指标体系
2016-05-19 13:46:32 0 举报AI智能生成
业务流程指标体系
作者其他创作
大纲/内容
业务流程效率
业务流程系统任务
业务流程系统时间
周期时间
执行时间
等待时间
非活动时间
业务流程质量
业务流程有效性
与企业制定的标准做比较
业务流程的柔性
业务流程成本
资源成本
费消耗类资源
非消耗类资源
流程成本
价值类型：增值、非增值
资源类型：变动、长期变动、固定成本
时间类型：标准、超时
作业成本
作业变动成本、作业长期变动、作业固定成本
客户满意度
客户对业务员服务满意度评价指标
影响流程客户满意度CSI
流程客户满意度CSM
抽样调查综合满意度
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