客服流程
2016-05-22 17:59:13 0 举报邮件流程
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大纲/内容
官网公开global企业邮箱
国外市场（媒体、展会、广告等）：Andrew
客服记录客户姓名、联系方式等信息并引导客户发送官方需求邮件至客服邮箱
咨询其他内部同事
来访咨询
其他线下渠道咨询
国内市场（媒体、展会、广告等）对接人：大锋
员工个人邮箱
电话咨询
邮件回复客户并抄送客服邮箱以便客服登记客户跟进表
（可事先告知客服客户信息）引导客户发送官方需求至客服邮箱
对接人有相应的需求
国内RX销售代理分销等对接人：郭亮
电话回复客户，并反馈客服以便客服登记到客户跟进表
咨询前台
邮件咨询
咨询魏博
对接人暂无相关需求
国外RX销售代理分销等对接人：Vivian
国外FD相关产品合作对接人：由刘博指定
我 事故
客服于2个工作日内转给对接人
IT部门通过技术将各类需求邮件转至客服邮箱
飞非常非常勿扰
客户咨询/表达合作等需求
客服于2个工作日内将邮件转给对接人
将客户邮件转至客服邮箱
官网公开企业邮箱：sales/contact/media
国内外政府、投资人合作、来访等对接人：Jason
国内FD相关产品合作对接人：Alan
客服将客户信息及跟进情况记录完整
引导客户发送官方需求至客服邮箱
咨询客服
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