《用户体验要素》
2016-06-08 16:08:12 0 举报AI智能生成
《用户体验要素》是一本由Jesse James Garrett撰写的关于用户体验的书籍。它提出了一个框架，用于帮助设计师更好地理解用户需求和期望，从而创造出更好的产品。这个框架包括五个层次：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。每个层次都有其独特的目标和方法，可以帮助设计师更好地规划和实施他们的设计。这本书不仅适用于产品经理和设计师，也适用于任何希望提高用户体验的人。它提供了许多实用的建议和技巧，可以帮助读者更好地理解用户需求，并为他们提供更好的产品和服务。总之，《用户体验要素》是一本值得一读的书籍，无论你是一名专业人士还是一名普通用户，都可以从中获益匪浅。
作者其他创作
大纲/内容
用户体验
含义：产品如何与外界发生联系并发挥作用
每一件产品都具有用户体验，且多数体现在细微之处
产品在感官上所产生的冲击显然是最直接的
正确的产品形态应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定
用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面，同时解决产品所面临的其他问题
为体验而设计
使用第一
不管用户访问什么类型的网站，它都是一个”自助式“产品，用户只能依靠自己的经验和智慧，来独自面对这个网站
提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势，用户体验形成了客户对企业的整体形象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾
转化率：转化到下一步骤的概率
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率
帮助人们工作的更快
减少人们犯错的几率
科技产品没有按照人们期望的那样工作，这让人沮丧，即使最终完成了自己想做的事情
自战略层向表现层逐层构建
战略层
含义：经营者想从网站得到什么，用户想要从网站得到什么，决定了范围层
探索问题
我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）
商业目标
明确定义成功的条件，而不是通向成功的路径
品牌识别
衡量标准
一些可追踪的指标，在产品上线后来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求
我们的用户要通过这个产品得到什么？（用户需求）
用户细分
含义：划分若干群组，每个群组拥有共有的关键特征
意义
不同用户群的需求是不同的
不同用户群的需求有时是矛盾的
划分方法
依据人口统计学标准
性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入
用户消费心态档案
描述用户对于这个世界，尤其是与你的产品相关的某个事物的观点和看法的心理分析方法
与人口统计学相关，同样的年龄、同一地点和相同收入水平的人常常会有相似的观点
用户对技术熟悉和适应程度
用户每周花费多少时间使用网络？
计算机是他们日常生活的一部分吗？
他们喜欢跟技术型产品打交道吗？
他们中有最新和最好的硬件，还是他们总在不得不升级的时候升级？
用户对网站内容相关知识了解多少
可用性和用户研究
收集用户的普通观点与感知
问卷调查
用户访谈
焦点小组
知道你想要得到什么信息，并把问题清晰具体的表达出来
具体的用户行为和用户在和产品交互时的表现
用户测试
现场调查
任务分析
每位用户与产品的交互性为都发生在执行某一任务的环境中
用户访谈
可用性目标
寻找令产品更容易使用的途径
用户需要可用的产品
创建人物角色
代表整个真实用户需求的虚构人物，确保在整个设计过程期间把用户始终放在心中
战略应该是设计用户体验的流程的起点，贯穿整个过程，能够演进和改进
回答需明确具体
关注内容
来自企业外部的用户需求
与用户需求相对应的，是我们队网站的期望目标
范围层
含义：确定网站的功能和特性范围
探索提问
我们要开发的是什么？
内容管理系统CMS
定义需求
关注内容
功能型产品
功能规格
用文档来定义产品
你知道你正在建设什么：明确的要求，把责任分配得更清晰，提高写作效率
这样你才知道你不需要建设什么：将不符合要求的潜在未来功能起来，更慎重的考虑
场景
想象”人物角色“将会经历什么样的过程
竞争对手
竞争对手是否找到一种特别有效的特性，能完成其中的某个战略目标？
他们如何权衡和调整我们所面对的那些问题？
功能规格说明的几点建议
描述系统将要做什么事情去防止不好的事情发生，而不是描述系统不应该做什么不好的事情
具体，可验证
避免主观的语气
信息类产品
内容需求
内容需求
内容想要达到的规模
确定每个人负责的内容
更新频率
内容清单
这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品
过程：考虑潜在的冲突和产品中一些粗略的点
产品：给了整个团队一个参考点，明确了项目要完成的全部工作，提供了讨论一门事情的共同语言
确定需求优先级
实现这些需求的可行性有多大？
局限
人力/时间/技术/财力等
结构层
含义：定义用户交互流程和页面内容
关注内容
功能型产品
交互设计
概念模型：如购物车
错误处理
当人们犯错误时系统要怎么反应，并且当错误第一次发生时，系统要如何防止人们继续犯错？
预防
改正
恢复
信息类产品
信息架构：合理安排内容促进人类理解
结构化内容
从上到下
从下到上
结构方法
节点
架构图、视觉词典
框架层
含义：在表现层之下，按钮、控件、照片和文本区域的位置，用于页面优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率
关注内容
功能型产品
界面设计
提供给用户做某些事的能力
善于利用用户的习惯
让用户第一眼就看到最重要的东西
信息设计：促进理解的信息表达方式
传达想法
反应用户思路
支持用户的任务和目标
信息类产品
信息设计
导航设计
提供给用户去某个地方的能力
线框图
通过安排和选择界面元素来整合界面设计
通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计
通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计
表现层
含义：你看到的一系列网页，由图片和文字组成
关注内容：感知体验
解决并弥补”产品框架层的逻辑排布“的感知呈现问题
合理设计感知
视觉
眼球追踪
你的视线首先落在什么地方？
哪个设计要素第一时间吸引了用户的注意力？是对战略目标来讲很重要的东西吗？
用户第一时间注意到的东西与你的目标背道而驰吗？
眼睛移动轨迹流畅&为用户提供有效选择和引导
对比和一致性
内部一致性：产品的两个不同的地方反映出不同的设计方法
外部一致性：产品没有在同一个企业的其他产品中，反映出被使用、相同的设计方法
配色方案和排版
视觉模型和风格指南
听觉
触觉
嗅觉
味觉
额外两个要素
用户认为有价值的内容
技术，实现用户体验，且总在变化
要素的应用
同时考虑五个层次
了解你正在试着去解决的问题
了解这些解决办法所造成的后果
你为什么要这么做？
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