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呼叫中心投诉流程

2016-03-24 19:49:35 0 举报
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呼叫中心投诉流程
电销
作者其他创作
大纲/内容
撰写日报/周报/月报
各事业部经理及以上
巡场管理
收集典型案例
经理对评分抽查复核
填写质检评分记录表
处理顾问日常质检诉求
常规质检项
填写录音质检评分记录表
4大事业部常规录音质检
4大事业部现场管理
质量改进组
接受邮件诉求
抽测录音
汇总案例库
进行相关流程核对
日常质检项
发邮件
相关资料搜集
现场管理质检项
发周报/月报邮件
服务督导组
初步判断
回复邮件呈现最终评判结果
经理复核
纠察
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