普通退货退款流程20160624
2016-06-23 17:11:54 0 举报
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普通退货退款流程通常包括以下几个步骤:首先,客户需要联系商家提出退货申请,并提供购买凭证和商品照片等相关信息。商家收到申请后,会进行审核,确认商品符合退货条件。然后,客户需要将商品寄回给商家,并提供快递单号。商家收到商品后,会进行检查,确认商品完好无损。最后,商家会在约定的时间内为客户办理退款手续,退款金额会原路返回到客户的支付账户中。整个流程通常需要5-10个工作日左右。
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大纲/内容
卖家发货
有退货
结束
未发货
强调点:1.任何一个节点都可以申请客服介入2.提交退款或退货后,都可以任意撤销
确认收货
普通订单退款退货流程20160624
5天内无回应
卖家收货
提交退款申请
退货退款
卖家同意
可延长5天(1次)
申请退货退款
1.退货退款:勾选商品2.退款不退货:不勾选商品
买家发货
全额退款
重新申请
撤销申请
已发货
开始
5天无回应默认同意
退款成功
5天内无回应默认同意
5天内发出
提交
卖家拒绝
无退货
提交退货申请
衣联处理退款
12天内无回应默认收到退货
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