易数宝客服流程
2016-05-12 14:13:42 14 举报
易数宝客服流程旨在为客户提供高效、专业的服务。首先,客户通过电话、在线聊天或邮件等方式联系客服。然后,客服代表会快速响应客户的需求和问题,进行初步的解答和指导。如果问题复杂,客服代表会将问题升级给更高级别的专家进行处理。在整个过程中,客服代表会保持与客户的沟通,确保问题得到解决。最后,客服代表会跟进客户的反馈,确保客户满意。易数宝客服团队始终以客户为中心,致力于提供优质的客户服务体验。
作者其他创作
大纲/内容
广告维护
电话指引客户加入QQ客服群
是
易数宝客服流程
解答客户APP使用疑问
电话/QQ引导客户付费
非主攻客户群体,前期可只进行QQ疑难解答
否
安装2周内
分配客户
安装3天内
客户是否付费
安装2周后
备注
后台获取客户资料
客情跟进(频率:2天/次)
客服专员
客服主管
检查广告效果
主攻客户群体:广告排名低于同行50%的客户,对这部分的客户进行付费引导。
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