1.3.1售后服务处理流程0315
2016-06-28 09:43:32 8 举报1.3.1售后服务处理流程0315
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大纲/内容
1.3.1售后服务处理流程
门店确认任务
用户选择时间及上门地址
推送售后订单给原门店
（一）通过百步网销售的手机，可享受在云南境内的其他门店联合包修。
门店接受任务
优先判断用户填写地址是否在订单门店范围
用户选择已售订单，申请售后
工程师上门确认
用户对售后订单结果不满意，可以电话申诉，由客服介入核实，去往用户投诉
售后订单完成
（三）完全非百步网售出的手机，暂不支持售后预约。
是
用户对工程师服务态度不满意，可在原订单下，进行工程师评价，后续处理待定。
推荐距离上门地址最近的门店
否
（二）通过百步网签约门店售出的手机，可享受线上预约。
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