调研现场－基于用户行为的调研方法
2016-06-28 13:38:00 0 举报AI智能生成
基于用户行为的调研方法是一种通过观察和记录用户在特定环境中的行为来获取信息的方法。这种方法通常在现场进行，以便研究人员能够直接观察用户的行为并收集相关数据。例如，研究人员可能会在商场或超市中观察顾客的购物行为，以了解他们对不同产品的偏好。此外，基于用户行为的调研方法还可以用于研究用户在使用产品或服务时遇到的问题，以及他们如何解决问题。总之，基于用户行为的调研方法是一种有效的数据收集工具，能够帮助研究人员更好地了解用户需求和行为。
作者其他创作
大纲/内容
调研工具
目的
完整记录PC端用户使用过程
完整记录手机端用户使用过程
统计系统
记录用户讲的内容
手段／工具
录屏
Mac＋Screenflow
windows电脑＋apowersoft录屏王
手机端录屏
iPhone＋mac＋air server
安卓手机＋录屏神器
找到合适的用户，翻查用户的行为
growing、诸葛IO、appsee
录下来
录音笔
用户调研现场怎么做
望
看用户是如何操作的［给任务让他做］
让用户完成明确的任务
给用户一到两个明确的任务［基于之前你对用户的分析］
让用户自行使用并完成任务［不做任何主动指导和讲解］
从用户完成任务的过程中，从场景中出现问题
不同类型的用户，尽量分开做，不同的任务，分开做，如列表
闻
猜测用户在哪里出了问题
分析用户卡住的原因，猜测可能的问题
重点关注异常行为
重点关注用户的表现
重点关注用户的表情
如
关键用户行为
停留时间长
来回切换
用户放弃任务
可能的问题
走神了，被打断了，不好判断，不知道怎么选择
操作路径有问题，用户操作习惯问题
用户自身问题，判断问题，产品问题，卡顿，操作路径
用户当时的表现
用户注册过程中等验证码用了接近40秒，在20秒后明显焦虑
无
无
问
让用户说说当时的想法
用户试图解决什么问题，为神马
用户拿到任务后，是怎么思考的
认为需要完成工作，大约需要怎么做
针对关键节点，完整描述现象，并提问
追问为什么
完成一个行为和问题收集
一个完整的行为和问题的收集
在一个完整路径上追问
用聚焦且开放的问题，引导用户说出自己的想法
打破砂锅问到底
思路
描述现象
提问
答
追问WHY
答
描述现象提问
答
追问WHY
答
追问3-5次
礼貌结束
注明：斜体PM，非斜体用户
切
发现机会、验证机会、观察反馈
用户觉得有什么方法能更好解决这问题
基于用户完成任务的过程中碰到的问题
用户认为可以怎么做，会更好提升体验
继续追问为什么
如选择这个方式的原因
演示新的解决方案，看看用户的感受
把之前考虑过的方案拿出来展示给用户，并简单讲解
关注点：与现在相比，对于用户的吸引力是什么
继续追问为什么
提问技巧
问聚焦且开放的问题，针对现象问，而不是泛泛来
如何让用户开口
故事
让用户讲故事，讲他的经历，把用户当采访对象
鼓励
少打断、多鼓励用户表达、期待的眼神
容易让用户说真话
刺激
说反话、聊对立的用户、让用户表达看法
目录
用户调研的过程
用户调研现场怎么做
如何让用户现场
用户调研的过程
案例
背景
三节课官网改版，改成了必须登录才能看课程列表和报名，
有用户叫好，有用户觉得不习惯，老板和PM都互不认同
目的
通过用户调研，观察用户对新流程的熟悉程度和出现的问题
明确用户调研的用户和问题
用户
全新用户
一直在用的老用户
流失的老用户
选定标准
完全没注册过的用户
报名超过5个，最近一次报名在2周内
报名少于2个，最近一次报名在4周前，没有点开视频观看
调研方向／可能的问题
方向：用户注册过程、注册后报名的流程
问题：对报名－定点定时学习的不理解
方向：改版前后的感受对比，用户使用习惯问题
问题：课程列表页规格变化带来的问题
方向：之前放弃的原因，更新新版后用户的感受和对比
问题：继续无感知，课程内容不吸引，报名路径太长
回顾过程
明确背景和目的
选择目标用户
分析用户和问题
准备调研内容
现场调研
总结报告
总结
用户调研现场的关键
望闻问切
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