重复订单(不完全拦截)
2016-06-28 16:06:34 0 举报
重复订单是指同一客户在相同或相近时间内,对同一种商品或服务进行了两次或两次以上的购买。这种情况可能是由于系统故障、人为操作失误或者恶意刷单等原因造成的。重复订单不仅会浪费公司的资源,还可能导致客户满意度下降。为了解决这个问题,商家可以采取一些措施,如设置订单有效期、限制同一客户的购买次数、加强系统监控等。此外,商家还可以通过优化购物流程、提高客户服务水平等方式,减少重复订单的发生。总之,对于商家来说,有效应对重复订单是一项重要的工作,需要投入足够的精力和资源来保障客户的购物体验。
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大纲/内容
原订单是否支付
1、页面flow
Y
N
原订单是否当前uid
不提示
后续操作
乘机人{1}、{2}已预订过当天该航班机票,但未完成付款a. 继续支付,取消原订单b. 查看原订单
订单列表页
是否完全相同
相同航班(C、D)
乘机人{1}、{2}已预订过当天该航班机票,请确认其行程无误,以免产生退改费损失a.返回修改
乘机人{1}、{2}已预订过当天{3}行程,且已付款完成,请确认其行程无误,以免产生退改费损失。a.\t继续支付b.\t查看原订单
ps:未提交状态订单,点击返回到填写页的,走修改订单流程,不做重复订单提示
点击下一步
订单详情页
乘机人{1}、{2}已预订过当天{3}行程,且已付款{4},请确认其行程无误,以免产生退改费损失。a.\t继续支付b.\t查看原订单
开始
C端——识别并对星巴克直营店展示标签(孙颖)
标签系统——识别星巴克直营店,并打标签(刘畅)
是否有重复订单
订单填写页
不同航班(A、B)
点击支付
2、具体规则2.1 判定重复订单的规则1. 第一步判断重复订单:相同乘机人、日期2. 重复订单(完全相同):相同航班、大舱、价格——完全拦截提示,不允许当前支付3. 重复行程(不完全相同):分为以下四种情况 a.起飞地相同(A); b.当前行程与之前任意行程有时间交叉(B); c.相同航班、不同大舱(C); d.相同航班、不同价格(D)2.2 不做判断的订单状态1.已取消2.待提交3.已退票2.3判断逻辑1.相同乘机人:姓名+证件类型+证件号 三者完全相同时2.多名乘机人时,拆开来对单个人进行搜索3.往返程拆为两张单独订单进行重复判断4.有中转的航班搜索整个行程进行判断2.4 提示语规则1.重复订单提示时,提示语中包含重复乘机人、航班路线2.相同uid下,同乘机人、日期、航班,价格or舱位不同时,提示语中包含重复乘机人、航班路线、原订单金额2.相同uid下,多名乘机人行程(订单)重复,且原订单不为同一张时,提示语中选择项改为:“查看相关订单”、“继续支付or返回修改”
乘机人{1}、{2}已预订过当天{3}行程,但未完成付款a.\t继续支付,并取消原订单b.\t查看原订单
乘机人{1}、{2}已预订过当天{3}行程,请确认其行程无误,以免产生退改费损失a.\t继续支付b.\t返回修改
乘机人{1}、{2}已预订过当天该航班机票,且已付款完成,请确认其行程无误,以免产生退改费损失。a.返回修改b.查看原订单
原订单是否为当前uid
商户中心+ERS——识别出星巴克直营店,给出标识(胡杨)
店铺基础——传递标签给C端(胡杨)
结束
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