帮帮学员三天犹豫期内退课流程
2016-07-01 14:35:22 0 举报
在三天犹豫期内,学员如需退课,只需遵循以下简单流程:首先,学员需登录我们的在线平台并进入“我的课程”页面。接着,找到需要退课的课程并点击“申请退款”按钮。然后,系统将提示您填写退款原因,请根据实际情况详细描述。最后,点击“提交申请”,我们的客服人员将在收到申请后的24小时内与您联系,确认退款事宜。请注意,一旦课程开始,将无法申请退款。我们始终致力于为学员提供优质的教学服务,如有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们的客服团队。
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大纲/内容
运营回拨该机构合同预留电话,向机构确认并留档通话录音
未结算
客服通知学员退课成功,发送审批通过后已盖章的退课申请单回执并将回执留档
已结算
帮帮是否已向机构结算首付款
已缴纳保证金/前置手续费
机构确认通话录音
财务退款给学员
End
学员是否缴纳保证金/前置手续费
客服通知财务将首付款全额退还给学员
客服通知教育机构为学员退还首付
退课申请单和退课知悉邮件(均由客服代填)
Start
客服通知财务退款
已收取的0.5%的交易手续费不退还机构
学员三天犹豫期内线下退课流程
不缴纳保证金/前置手续费
机构或学员拨打客服电话申请退课
审批通过后已盖章的退课申请单回执和退课邮件
客服通知技术部将该学生退课
客服知悉退课意愿并向学员发送退课知悉邮件(含退课申请单)
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