V0.1版客服业务流程图
2017-05-23 17:07:20 0 举报客服
作者其他创作
大纲/内容
三方通话转接
接听转接电话
客户是否愿意记录部门客服电话
挂机
系统来电弹屏
选择处理方式
是否为骚扰电话
客户选择自助或人工
否
是否在当天有多次来电记录
96自助流程
是否成功
三方通话
协助客户处理问题
平台客服
询问客户是否还有其他问题
失败
是
客户业务记录
转接/三方通话
转接各部门客服
V0.1版客服业务流程图
接听电话
客户来电记录
自助
转接
开始电话呼入
电话转接
告知部门客服电话
满意度调查
成功
各部门客服
保持三方通话并完整录音
电话静音进行内部求助
客户基本信息
人工
客户工单记录
结束
提示客服查看最近来电记录
0 条评论
下一页
