电信客服热线流程示意图
2016-07-08 14:47:30 58 举报
电信客服热线流程示意图
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大纲/内容
VIP专席
计费中心
预处理人员
商务领航专席
维护中心
E家固话宽带及综合业务
客户
普通客户
人工服务
主叫号码识别
用户层面
钻石卡、金卡客户
投诉处理人员
前台客服代表
银卡客户
投诉受理专席
事后处理组
自助服务
工单调度人员
后台客服代表
障碍预处理
接入层面
黑名单客户
业务支撑层面
10000
选择人工服务
移动电话及综合业务
10001
自助服务流程
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