沃尔玛服务蓝图
2018-03-06 17:37:59 8 举报沃尔玛服务蓝图
作者其他创作
大纲/内容
导购
存包，取购物车
迎宾
起始
存货控制报告
执行分界线
服务人员（前台）
进店
相互交往分界线
送别
辅助职能
有形展示
采购
质量控制报告
分配资源
收银台数目、员工态度、队列情况
提供商品、货物
协调各种职能
是否购买
后台
离开
提供人力资源
人员培训
是
广告、促销或需求引起欲望
会员数据管理
广告和促销活动
开始后续活动
顾客
结账
收银
布置服务设施
广告、招牌
管理职能
内部相互交往分界线
营业收入和费用报告
视野分界线
整体实绩评估
制定或修改策略
购物环境、员工仪容仪表、价格、商品分类
收藏
收藏
0 条评论
下一页
