负向指标
2016-07-27 17:25:12 0 举报AI智能生成
拒单SOP
作者其他创作
大纲/内容
拒单
BD原因
账号登录不上
未及时调价
无效房型未废除
基础信息录入错误
商家原因
满房
特殊节日扫房
谈预留房
设置不同日不同价
谈单、切客
查询退款详情
暗访
TODO
加大跟进频次
入住高峰2-6点进行回访
每日跟进2次
谈预留房
优先级
先头后腰再尾
房型
全房型覆盖
数量
月间夜量/天数*1.2%
逃单、切客
轻微商家
边接单边拒单
培训和教育为主
警告和处理为辅
顽固商家
屡教不改
首次逃单，宣导问题严重性，协议邮件发出并签署
二次逃单、申请排名置底，并电话告知商家
三次谈单、隐藏一周，并告知商家
四次谈单、暂停合作，并告知商家暂停合作
满房
BD原因
未及时改价
谈回库存数太少
商家原因
价格不合适
及时改价
满房忘记关房
沟通升级房型
只宣传不接待
切客逃客
告知危害性
降低酒店排名
流失客户群体
给周边酒店间接介绍客户、增加竞对酒店销售额
培训和沟通
每日回访满房商家
沟通为主，培训为辅，增加商家接待意愿
TODO
价格不合适，及时跟业务经理沟通修改价格
可实现不同日不同价
遇到节假日提前15天跟KP联系看是否调整价格
教商家自助APP调价
管理好房态，有房及时开无法及时关房
满房忘记关房，进来订单后先接受，再沟通升级房型
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