负向指标
2016-07-27 17:25:12 0 举报AI智能生成
拒单SOP
作者其他创作
大纲/内容
负向指标
拒单
BD原因
账号登录不上
未及时调价
无效房型未废除
基础信息录入错误
特殊节日扫房
谈预留房
设置不同日不同价
满房
查询退款详情
暗访
谈单、切客
商家原因
TODO
加大跟进频次
每日跟进2次
入住高峰2-6点进行回访
先头后腰再尾
优先级
全房型覆盖
房型
月间夜量/天数*1.2%
数量
逃单、切客
培训和教育为主
警告和处理为辅
边接单边拒单
轻微商家
首次逃单，宣导问题严重性，协议邮件发出并签署
二次逃单、申请排名置底，并电话告知商家
三次谈单、隐藏一周，并告知商家
四次谈单、暂停合作，并告知商家暂停合作
屡教不改
顽固商家
未及时改价
谈回库存数太少
及时改价
价格不合适
沟通升级房型
满房忘记关房
只宣传不接待
降低酒店排名
流失客户群体
给周边酒店间接介绍客户、增加竞对酒店销售额
告知危害性
沟通为主，培训为辅，增加商家接待意愿
每日回访满房商家
培训和沟通
切客逃客
可实现不同日不同价
遇到节假日提前15天跟KP联系看是否调整价格
教商家自助APP调价
价格不合适，及时跟业务经理沟通修改价格
管理好房态，有房及时开无法及时关房
满房忘记关房，进来订单后先接受，再沟通升级房型
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