二手车业务流程图0914
2016-07-29 14:30:21 42 举报二手车业务流
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大纲/内容
汽车项目组组员填写“购车订单”表、“二手车佣金结算单”，并将购车合同，过户发票，POS机支付凭证及三方购车协议拍照一并发送至运营中心
财务计划部对“二手车结算单”、购车合同、POS机支付凭证、三方协议、过户发票照片、以及“购车订单”、家园汽车付款单进行审核，审核无误后转交资金事业部
用户对汽车项目组组员报价满意，与汽车项目组组员约定好看车时间地点
资金事业部
用户
运营中心确认“二手车结算单”、购车合同、过户发票、POS机支付凭证、三方协议照片，补录“购车订单”，并制作家园汽车付款单一并发送至财务计划部，抄送家园汽车事业部
如用户选择“订金+尾款”方式购车，汽车项目组组员须与用户约定好提车时间
汽车项目组组员接收到信息后2小时内与用户取得联系（如果用户咨询客服直接跳到这一步）
说明：由于过户发票开具当天，车商须确认车款到账。因此过户发票照片的提供可以在用户通过金色家园POS机支付车款的第二天提供，其余资料须与“购车订单”表一并于当天提供。
线下看车/成功购车
用户在汽车项目组组员的陪同下提车，1）用户与供应商确认车辆状况；2）用户与供应商签署购车合同；3）三方签署三方购车协议（在订车环节已签署三方协议的此时无需再次签署）；4）用户通过金色家园POS机支付购车款；5）用户与供应商到可以开具过户票的机构进行车辆过户手续的办理
用户可以选择线上提交预约单，也可以选择咨询客服，如果用户选择咨询客服，客服将把用户信息转至提车城市汽车项目组负责二手车的组员
供应商确认收款，与用户办理完剩余过户手续
用户在汽车项目组组员陪同下看车后可选择“订金+尾款”的方式购车，也可以“直接购车”。（如选择前者，订金金额买卖双方自行协商并支付，三方仍需当场签署三方购车协议）
预约看车
财务计划部
供应商就指定车辆的状况与汽车项目组沟通
供应商
提车过户
汽车项目组
环节
如果用户选择线上咨询，运营中心确认看车预约单信息后发送至提车城市汽车项目组组长并抄送家园汽车事业部
备注：1.所有邮件往来需在上一封邮件基础上进行转发或回复；2.供应商付款账户以合同及商户入驻信息表为准；3.预约单不产生金额；
至此汽车项目组组员开始填写《汽车渠道销售管控表》并根据表格进行用户跟进；汽车项目组组员将看车时间地点发送至家园汽车事业部抄送运营中心
二手车业务流程图
附录2
资金事业部确认购车款到账，于过户票开具当天向对应账户打款
运营中心
结算
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