新车业务流程0221
2016-08-01 17:51:37 16 举报
新车流
作者其他创作
大纲/内容
财务计划部
汽车项目组组员收到信息后在2小时内与用户取得联系
财务计划部对“回佣确认单”进行审核，审核无误后转交资金事业部
汽车项目组组员与用户确定意向车辆信息（车型、颜色、价格等）
至此汽车项目组组员开始填写《汽车渠道销售管控表》并根据表格进行用户跟进；汽车项目组组员将看车时间地点发送至家园汽车事业部抄送运营业务；若用户不满意则走退款流程；陪同用户到约定地点看车
供应商就指定车型向汽车项目组实时报价
用户可线上支付499元生成意向金订单，也可线下看车直接购车
财务计划部对购车合同、购车发票照片、“购车订单”、“新车佣金结算单”、家园汽车付款单进行审核并按期与供应商结算，并于收到购车发票后执行用户499元退款流程
如果用户选择“定金+尾款“，汽车项目组组员需将定车协议拍照并填写“购车订单”表、“新车意向金结算单”并自行存档；如果用户选择直接购车，汽车项目组须填写“购车订单”表留存
业务运营确认“回佣确认单”，并将信息发送至财务计划部，并抄送家园汽车事业部
备注：1.所有邮件往来需在上一封邮件基础上进行转发或回复；2.供应商付款账户以合同及商户入驻信息表为准；
业务运营
汽车项目组组员陪同用户提车，用户与4S店签署购车协议，4S店为其开具购车发票
用户
用户到店看车决定购车后有“定金+尾款”和“直接购车“两种情况，无论何种购车方式，用户之前的499元意向金都在收到购车发票后走退款流程
汽车项目组
客服中心将预约单发至汽车项目组，抄送汽车事业部
结算
汽车项目组组员在必要情况下更改“购车订单”表，填写“新车佣金结算单”并将购车合同、购车发票拍照一并发送至各业务区销售专员及业务运营
预约看车
运营中心将资金部确认信息发送至汽车项目组组长及新车业务组员，并抄送家园汽车事业部
客服中心
资金事业部确认款项到账
资金事业部确认款项到账后发送确认邮件至业务运营
汽车项目组组员向供应商催收款项回款后填写“回佣确认单”发送至业务运营
汽车项目组成员联系用户
供应商
业务运营确认订单信息并实时将信息发送至提车城市汽车项目组组长、资金事业部，并抄送家园汽车事业部
线下看车/成功购车
提车
用户线上点击“获取底价”或“立即预约”按钮生成预约单
环节
新车业务流程图
资金事业部
附录1
运营业务确认购车合同、购车发票照片以及“新车佣金结算单”，更改购车订单，并制作家园汽车付款单一并发送至财务计划部，并抄送家园汽车事业部
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