服务通-外包流程分析
2016-01-11 14:27:11 0 举报
行为分析
作者其他创作
大纲/内容
商务人员给企业转介绍（例如ISO9001）
企业打开，直接和服务机构线上沟通
用户太懒，直接找导购
为赚订单量，补充订单
提示：是否同时发送到服务需求库
打开服务通
企业确认申请
顺利
服务机构确认订单
如何分类筛选是关键
服务评价
提醒：服务完成后，服务评价
支持政和合作机构筛选；特殊标识
一对多建立联系，发送需求
找到想找的服务
直接搜索机构名称
不进行服务评价（多数）
在线时长排名、推荐
没有明确要介绍的对象
签约
通过分类筛选出多个服务机构
提醒：服务机构接收离线消息提醒，短信、站内待办
直接找服务产品的，一般为没有明确对象（服务机构）的
建立联系，发送需求
对服务产品的评价如何折算成对服务机构总体的评价。
一般为有明确对象（服务机构）的，都直接去找机构了。
有明确的对象
服务机构主动催促企业评价
评价量多、评价好，排名靠前、优先推荐
一般为有明确对象（服务机构）的，多直接电话联系了。
服务机构发起订单补充登记申请
存在刷单风险，限制条件，什么情况下才能发起订单补充登记申请，先不考虑，根据实际运营效果到时再想对策
没有其他机构截胡
没有明确的对象
主动服务评价（少数）
有明确要介绍的对象
订单完成
服务进度的监控有没有必要呢？？类似物流进度。
通过分类筛选出多个政和合作的服务机构
同样执行线上流程，不再赘述。
线上分享给好友（企业）
评价送服务代金券、优惠券
双方沟通后，可以合作，下单
引导服务机构至少8小时在线或者离线消息提醒
订单流程完成
服务开展
服务机构应答回应
流程完成
后期商务人员引导企业自己来线上找就行了
双方沟通后，选择可以合作的，推荐给企业
商务人员和企业签订合同包项（例如：审计）
通过服务分类查找
支持到审计这个级别的筛选
服务机构点击”服务完成“按钮
直接找政和合作的审计机构
双方沟通后，选择可以合作的，下单
提醒：订单确认完成，待办、短信提醒
服务机构开展服务
企业找其线下沟通
跳转：即时通讯沟通界面，快速跳转到服务订单界面。
当面洽谈
找审计类的服务产品
达成合作意向
找ISO9001类的服务产品
搜索服务关键词
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