研崧久瑞合作流程

研崧&久瑞合作流程

京东户外运动、钟表类

工作环节

采购单制作

根据自营现有库存、预计线上配货生成采购单，确保入库库存满足销售当前销售量

负责人：黄玉梅（需要邵振宇协助。确认采购数量）

采购单审核

京东采销员对采购单进行审核，确认实际可入仓数量（由久瑞进行催促审核，以实际入仓数量为主）

碰到一单多地址的情况，请邵振宇于采销对接协助更改

采购单入仓时间预约

根据物流的时效性，确保到货时间，确保按照预约时间准时入仓（需要golife人员协助查询，该物流公司是否支持京东入仓，可入仓时间段，久瑞进行预约，确保入仓时间的准确性

负责人：黄玉梅

采购单配送

根据实际审核订单数量，生成采购单，由研松发往北外滩仓库。入仓配货时每个商品必须贴好相对应的京东条码，按照对应的采购单商品以一货一码为原则，按照数量装箱，每个仓库的货箱外需要打印货运单明细（包含预约单号、预约时间，采购单号，货品明细等），此配货环节需要极为细心，若出现纰漏会导致京东拒收，影响收货时效性。若是碰到节假日或者秒杀活动补货，会影响销售。且需要进行物流跟踪，与物流公司入仓人员确实实际入仓数量/退回数量/退回原因查询。

久瑞&研松协助

自营入仓对账

按照相对应的实际入库数量由久瑞在后台进行采购单对账，以免影响京东结算（发货与实际入库对账数量，由久瑞跟GOLIFE专人对接，确保入库数量的准确性，避免影响GOLIFE月底结算）

双方财务对账、结算

1、久瑞：负责京东结算单对账、开票、结算货款；2、研崧：按京东后台进、销、存倒挤计算销售数量，计算结算货款（以30天为周期）3、双方确认后，研崧开具增票，久瑞收到京东货款后给研崧结算货款；4、久瑞在ERP做好每月进、销、存管理（30天为周期）

久瑞

工单投诉处理

换货、维修

2小时内回复工单处理结果

转GOLIFE进行维修换货

完结

系统后台售后服务单领取

七天无理由退货

审核同意客户

收到客户退货

检测客户反馈问题

审核处理结果

退回产品以30天周期寄回GOLIFE，退回数量均在结算货款数量里提现。

存在反馈问题

换新寄回客户

不存在反馈问题

原返

京东POP旗舰店

GOLIFE

发货

在线支付订单

通过京卖工作台实现快递打单，出库，发货（久瑞协助实现），已经准备就绪，需要GOLIFE专人对接。

货到付款订单

通过京卖工作台实现快递打单，出库，发货，必须要在京卖工作台一条线操作（否则无法实现货到收款），通过修改地址进行实现货到付款上面取货（久瑞协助实现），已经准备就绪，需要GOLIFE专人对接。

客服分配

通过京东客服平台进行客服分组

售后客服组

1.审核客户发货，时效性48小时内必须审核处理。                                                                                   2.审核客户到货收货，5天内必须处理。（在客户已经填写寄回运单号的情况下，逾期处理，系统默认自动退款。                                                                                                                                                  3.该过程需要了解京东运营原则，按照原则进行售后退换货处理。尽量避免产生纠纷单、投诉单。（售后处理时效性会影响店铺评分）（需要专人对接培训）

售前、售后客服组

1.客户通过咚咚进行咨询售后换货问题，直接转接给GOLIFE进行处理。2.平台退换货售后服务单，GOLIFE进行售后退货处理。（需要更改售后地址为GOLIFE售后地址）3.售前咨询功能问题，由接入的客服进行回答，涉及团购订单转接久瑞进行对接。售前售后分配：周一至周五9:00-18:00(售前久瑞，售后：golife），18:00-23:00（售后孟，售前：久瑞）周日：久瑞自由分配客服人员在线时间。

赠品备货

久瑞按销售计划发GOLIFE仓库，将现有赠品库存商品发给GOLIFE 仓库

1、研崧：按30天为结算周期，提供旗舰店销售结算单、快递费用结算单2、久瑞确认结算单后，结算货款（久瑞：在ERP统计做好好每月退货数量登记，并统计数量，每月月初5号进行对账，10号结算货款。）