退货退款——手工操作
2017-12-07 10:08:35 0 举报支付退款流程
作者其他创作
大纲/内容
审核通过：提示消费者如何退货
原路退回
填写审核结果
OMS
支付宝小号转账
不通过：与消费者沟通
WMS
审核退货申请
BZ财务团队
否，采用现有转账方式
退货入库
官网前台
退货政策
审核失败：取消退货
手工退货
取消退货
付款账户作为退款账户
退款成功？
审核退款申请
是
绿色箭头：蓝色箭头：黑色箭头（虚线）：
消费者
通过？
OMS【退款指令（普通）】
退货检查
代表手工操作逻辑
退回商品、赠品和发票
退货退款流程
验货政策
代表前端 Nebula 逻辑
否：可以线下联系退款
取消出货
订单已发货
是否原路退款
采集退款（转账）账户信息
客户沟通
官网后台
需要退货、退款
BZ仓库团队
关闭退款（转账）指令
代表后端 OMS/WMS 逻辑
自动生成OMS【退款指令】
提交退款申请
退款完结
BZ店铺团队
提交退货请求
申请退款（转账）
退货异常：客服介入处理
创建退货申请
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