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客户问题处理流程图
2016-08-05 18:45:17
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售后客户问题处理流程
售后客户问题处理流程
作者其他创作
大纲/内容
客户反馈的问题
A4
时效
▶软件：电脑远程调试▶硬件：判定损坏后发零部件▶特殊情况：派遣技术上门
客户问题处理流程
A1
▶软件：当天▶硬件：1~3天内▶特殊情况：1-3内
▶电话：即刻▶远程：1小时左右▶对接鹏飞后对跟进单号
A3
开店经理处理
A2
▶电话：小问题当时解决▶远程：排除判定、同时与厂家技术对接▶需要零部件发货与李鹏飞联系
完结
备注
2天以上未完结问题
▶直营店11家、▶出售设备客户35家、▶联营店23家
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PO_aff519
职业：售后
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