培训管理
2016-08-12 14:22:37 0 举报AI智能生成
培训管理
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大纲/内容
培训需求分析
三个层面
组织
组织目标
组织特征
组织所处环境
职务
必备知识和技能
改进工作所需知识和技能
工作内容和形式的变化
人员
员工知识结构分析
员工专长分析
员工个性分析
员工能力分析
分析方法
访谈法
问卷调查法
开放式问卷
封闭式问卷
观察法
资料分析法
素质模型分析法
培训管理体系
培训 课程体系
课程分级机制
培训 课程内容
综合类课程
时间管理
沟通技巧
业务类课程
销售
控制
离港
安全
技能类课程
服务
质检
安全
运营
项目
培训 课程设计
课程主题分析
基本步骤设计
结构分析法
流程分析法
形成的文件
课程概述
培训者指南
学员手册
培训 讲师管理
讲师选拔
讲师晋升
培训现状调查
培训 需求收集分析
对外培训
内部培训：服务目录，人员标签化
培训 目标确定
培训 计划制订
培训 教学实施
培训 效果评估
培训效果评估
效果测定(柯氏四层次）
反应层次
问卷调查
学习层次
考试
行为层次
评估问卷
结果层次
相关指标
培训效果测定方法（投资回报率）
确定培训成本
确定培训收益
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