第10章项目沟通管理
2016-08-14 11:09:08 0 举报AI智能生成
项目沟通管理
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大纲/内容
规划沟通管理
沟通活动维度分类
内部（项目内）和外部（客户、供应商、其它项目、组织、公众）
正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘录、即兴讨论）
垂直（上下级之间）和水平（同级之间）
官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）
书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身体语言）
输入
项目管理计划/ 干系人登记册/ 因素及资产
工具与技术
沟通需求分析
潜在沟通渠道总量N（N-1）/2
沟通技术
信息需求的紧迫性
技术的可用性
易用性
项目环境
信息的敏感性和保密性
沟通模型
编码/ 传递信息/ 解码/ 告知收悉/ 反馈/反应
沟通方法
交互式沟通/ 推式沟通/ 拉式沟通
会议
输出
沟通管理计划
项目文件更新
项目进度计划/ 干系人登记册
管理沟通
本过程不局限于发布相关信息，还要设法确保信息被正确生成、接收和理解，并为干系人获取更多信息、展开澄清和讨论创造机会。借助技术：发送-接收模型、媒介选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术
输入
沟通管理计划/ 工作绩效报告/ 因素和资产
工具和技术
沟通技术
沟通模型
沟通方法
信息管理系统
纸质文件管理/ 电子通信管理/ 项目管理电子工具
报告绩效
输出
项目沟通
项目管理计划更新
项目管理计划中包括项目基准及与沟通管理、干系人关系有关的信息，可能需要机遇项目当前绩效与绩效测量基准（PBM）的对比情况，更新这些内容）
项目文件更新
问题日志/ 项目进度计划/ 项目资金需求
组织过程资产更新
给干系人的通知/ 项目报告/ 项目演示资料/ 项目记录/ 干系人的反馈意见/ 经验教训文档
控制沟通
在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制
输入
项目管理计划/ 项目沟通（可交付成果状态、进度进展情况、已发生的成本）/ 问题日志/ 工作绩效数据/ 组织过程资产
工具与技术
信息管理系统 / 专家判断/ 会议
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
预测/ 绩效报告/ 问题日志
组织过程资产更新
自由主题
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