退货页面流程
2016-08-22 19:31:26 0 举报
1. 用户登录账号,进入“我的订单”页面。 2. 找到需要退货的订单,点击“申请退货”按钮。 3. 选择退货原因和填写退货说明,上传相关图片凭证。 4. 确认退货信息无误后,点击“提交申请”。 5. 系统自动生成退货单号,用户需将商品按照要求包装好,并附上退货单号。 6. 将商品寄回指定地址,保留快递单号。 7. 在“我的订单”页面中查看退货进度,等待商家审核通过。 8. 商家审核通过后,用户可选择退款方式(原路退回或其他方式)。 9. 用户确认退款方式后,等待退款到账。 10. 退款成功后,用户可以在“我的订单”页面中查看退款详情。
作者其他创作
大纲/内容
15天未提交自动取消申请单
与买家协商放弃退款
提交物流信息
申请单状态已完成
退换货业务数据流程
管易(商家)
与物流公司沟通
退款
短信、站内信通知买家
用户
通知寄送地址
处理结果
N
财务自动退款二期实现
直接退款
补发
商品质量问题
门店(客服)
更新商品退款信息
物流致损
提交检查结果
二期实现,本期由客服人工处理
整理库存
Y
申请单状态待寄回商品
退货
商品检测
商家收货
商品无损
二期实现
申请单状态客服已收货
提交处理反馈
修改申请单待客服收货
申请单状态待客服受理
通知商家补发商品
提交退换货申请
消息推送二期实现
买家致损
客服审核
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