设备故障处理流程
2019-04-22 10:14:51 1 举报设备故障处理流程
作者其他创作
大纲/内容
客服：继续跟踪
客服：每天5:30，将《故障记录表》和《故障数量统计》直接上传到钉钉“点点故障记录群”文件
1、用户电话/微信提交发现的故障；2、地推/回收员/运营人员在群内反馈故障。
故障记录
故障指派
故障收集
故障跟踪
客服记录并指派故障处理人：1、软件故障：@刘昶@魏超@技术值班人员；2、设备故障：@刘亚@王德旭@维修值班人员;3、在不能直接确定软硬件问题，先找2，再找1。
故障解决
客服/故障负责人：在群“点点故障记录群”内通知故障处理完成
更新故障汇总报表
故障答复
流程完毕
故障未解决
故障处理负责人：十分钟内给出能够解决问题的大概时间
客服：做好记录，包括故障从发现到解决的的时长
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