《沟通的艺术》读书笔记
2016-09-02 17:09:24 0 举报AI智能生成
读书笔记-《沟通的艺术》
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大纲/内容
读书笔记-《沟通的艺术》【美】罗纳德/拉塞尔
day1
人际沟通入门（一）
人生来就需要沟通，是赖以生存的必备元素
满足生理、认同、社交需求
达到工具性目标即让他人依照我们想要的去表现
沟通是一个双向交流，非口语也传递信息
人际沟通入门（二）
按品质来划分分为个人化和非个人化
意思不在字眼
不是越多越好
沟通并非天生特质，是后天训练
人际沟通入门（三）
沟通高手懂得合宜、纯熟的行为，同理性理解别人
学习的过程是觉醒-笨拙-熟练-整合
认同：自我的塑造与展现（一）
认识我是谁，即使性格有问题也可以学习调整
自我概念是由一些重要他人传送的信息创造出来的
认知保守主义
认同：自我的塑造与展现（二）
自我应验预言
自我强加的预言
别人强加的预言
认同管理
人生入戏，全靠演技
认同：自我的塑造与展现（三）
精分，每个人都有多个侧面，只是程度不同而已，适时的表现适当的形象
day2
知觉：看到什么就是什么（一）
克服知觉差异
认可世界所是与我们所知之间的差距
选择，组织，诠释和协商来组织知觉
知觉：看到什么就是什么（二）
避免刻板印象
知觉检核
描述行为-列出至少两种诠释-请对方作出澄清
知觉：看到什么就是什么（三）
同理心看问题
枕头法-我对你错，你对我错，双方都对也都错，这个议题不重要，所有观点皆有道理
情绪：适时适地传达感觉（一）
情绪由多种要素组成，影响因素众多
学会建设性的表达情绪
清晰诚实的对待自己的心情，探究情绪本身是为了什么事
用口语化表达精准的阐明你的情绪，而不用抽象的概念
选择适当的时间和地点分享感觉
情绪：适时适地传达感觉（二）
克服无助益情绪
自我内言
对他人赞同的极度渴望
对不良情况的侥幸心理
对现实困境的过度推论
对因果关系的强行链接
对生活失去信心
对灾难预期的过度担心
day3
语言：既是障碍又是桥梁（一）
事实与意见的混淆
事实与推论的混淆
情绪性的语言
语言：既是障碍又是桥梁（二）
低语境敏感文化
高语境敏感文化
非口语沟通：超越字词之外的信息
动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境
受到性别和文化的影响
倾听：不只是听见（一）
包括听到、专注、了解、回应和记忆
倾听：不只是听见（二）
重要功能是要从对方的话中搜寻重要的资讯，避免过早评断，寻找关键想法
倾听：不只是听见（三）
关键在于诱导说话者更好的说下去
借力使力，问话，释义和支持
适当的提问，理解复述一遍
后期，分析评判
day4
发展关系动力（一）
关系的独特概念
发展关系动力（二）
与女生建立关系
相似性或互补性
敢于表达，展示才艺等
勇于袒露
发展关系动力（三）
阶段发展模式
辩证张力模式：自我和联系，公开和隐私、循例和新奇
修复策略和原谅对方
发展关系动力（四）
修复关系
讨论违规行为
不是所有越界行为都可以道歉
表达亲密感（一）
亲密感的维度：生理、理性、情绪、活动的分享
表达亲密感（二）
袒露
深度和广度
方式：事实、意见、感觉
检视袒露的方式
开放区、盲视区、隐藏区、未知区
重点就在隐藏区
袒露的好处和风险
表达亲密感（三）
问自己问题？再决定是否袒露
替代方式有沉默，说谎，模棱两可和暗示
day5
增进沟通气氛（一）
是指情绪气氛
取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度
增加正向信息：重视、承认、赞同
增进沟通气氛（二）
防卫机制
用“支持性行为”帮助
用描述式沟通代替评价式沟通
我不明白你要表达的意思
用问题导向代替支配式态度
看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能一起想个办法
用坦诚代替自己真正的动机
我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮忙吗？
用同理心理解别人代替中立或冷淡的态度
我知道你花了很多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺我们的意
用谦虚的口气代替优越感的口气
如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的方法
用商量的态度代替确定性的口吻
我想你用那个方法会出点麻烦
增进沟通气氛（三）
用完整而清晰的信息为别人保留面子的方法分享我们的想法
不带情绪的描述行为
至少提出一个解释
表达说话者的感受
描述情境的结果
说话者的意图
处理人际冲突（一）
选择沟通方式时考虑对象、与对象的关系、所处的情境和你的目标
逃避，调试、竞争、妥协
建设性的处理
处理人际冲突（二）
建设性的处理冲突
确认问题和为满足的需要
解决冲突
首先避免防卫心态，其次描述问题和需求，利用语言和非语言沟通方式，创造沟通氛围
倾听对方的心理和诉求
利用同理心，站在对方的立场思考他的观点
对知觉和认同进行管理
使用协商的技巧提出建设性的解决方案
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