顾客转换成本
2016-08-30 17:13:52 288 举报AI智能生成
顾客转换成本的组成部分
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大纲/内容
程序性转换成本（时间/精力）
经济风险成本(Economic Risk Costs)：可能带来较低的产品/服务质量
评估成本(Evaluation Costs)：必须花费时间和精力进行信息搜寻和评估
学习成本(Learning Costs)：需要耗费时间和精力学习产品和服务的使用方法及技巧
建立成本(Setup Costs)：必须重新建立关系
财务性转换成本(财力)
利益损失成本(Benefit Loss Costs)：失去忠诚客户原本有的优惠
金钱损失成本(Monetary Loss Costs)：可能会带来的新的一次性财务支出
关系性转换成本（情感/心理）
个人关系损失成本(Personal Relationship Loss Costs)：由于身份关系的打破而导致相关情感的损失
品牌关系损失成本(Brand Relationship Loss Costs)：可能会失去和原有企业的品牌关联度，造成在品牌支持和社会认同等方面的损失。
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