客诉流程图

客诉流程图是一种图形化的工具，用于描述客户投诉处理的过程。它通常包括以下几个步骤： 1. 接收客户投诉：当客户对产品或服务不满意时，他们可以通过电话、邮件或在线渠道向公司提出投诉。 2. 记录投诉信息：公司需要记录客户的投诉信息，包括投诉的内容、时间、地点和联系方式等。 3. 分析投诉原因：公司需要对客户的投诉进行调查，找出问题的根本原因。 4. 解决问题：根据分析结果，公司需要采取相应的措施来解决问题，并与客户沟通解决方案。 5. 跟进处理：公司需要跟进处理过程，确保问题得到妥善解决。 6. 总结经验：公司需要总结处理投诉的经验教训，以便在未来更好地处理类似问题。