危机公关应对流程
2017-04-11 17:56:59 256 举报
危机公关应对流程包括以下几个步骤:首先,建立危机管理小组,明确各成员的职责和分工;其次,收集并分析相关信息,了解危机的性质、范围和影响;然后,制定危机应对策略,包括危机沟通、信息发布、媒体关系处理等;接下来,实施危机应对计划,确保各项措施得以有效执行;最后,对危机应对效果进行评估和总结,为今后的危机管理提供经验和借鉴。在整个过程中,要保持冷静、客观的态度,积极与各方沟通协调,以最大限度地减轻危机对企业的负面影响。
作者其他创作
大纲/内容
危机管理中心
预案的完善与修正
集团领导审批
召集小组会议征求专家意见
持续监测舆情走势
舆情波及程度
发感谢信(支持媒体、单位)
涉事单位说明情况,危机管理中心复核情况
准备应对口径
中度、重度危机
协调公司资源,执行应对方案
媒体传播特征分析
轻度危机
危机预警甄别类别/级别
舆情监测与研判
舆情监测小组
不通过
上报主管领导
危机管理决策机构
涉事主体主管领导调动所在公司资源处理危机
情况核实与汇报
危机总结汇报
涉事单位说明情况上报处置过程
通过
通过合作媒体和牵头单位,对网站、自媒体等进行降温处理
危机处置
善后工作
发现危机事件或潜在危机事件
制定应对方案
主管领导了解情况后
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