第三部分了解与认识顾客
2016-09-17 11:59:35 0 举报
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第六章,阳光透过窗户洒在书桌上,尘埃在阳光下跳跃。主人公坐在书桌前,手中的笔在白纸上飞舞,他的眉头紧锁,显然正在思考着什么。窗外的风轻轻吹动着树叶,带来了一丝丝凉意。他抬起头,看着窗外的风景,眼中闪过一丝迷茫。他知道,他需要做出一个决定,一个可能会改变他一生的决定。他深深地吸了一口气,再次低下头,开始继续他的思考。他知道,这个决定并不容易,但他也知道,他必须做出选择。
作者其他创作
大纲/内容
第三部分 了解与认识顾客
第6章 分析消费者市场
影响消费者行为的因素
文化因素
影响人的欲望和行为的基本决定因素
社会因素
参考群体
家庭
角色和地位
个人因素
年龄和生命周期阶段
职业和经济状况
个性和自我概念
生活方式和价值观
主要心理过程
动机
具有方向性和强度
认知
选择性注意
选择性扭曲
选择性保留
潜意识认知
学习
驱动力、刺激物、诱因、反应和强化
情感
记忆
品牌联想
购买决策过程
问题认知
内在刺激:正常需要
外在刺激:购买欲望
信息搜寻
大部分
商业来源
最有效
个人或经验来源、公共来源
方案评估
信念、态度
期望—价值模型
补偿性模型
购买决策
非补偿性模型
经验法则
联合考虑法则
词典排序法则
按属性排除法则
干扰因素
他人因素
非预期的情境因素
购后行为
购后满意度
购后行动
购后使用与处置
对消费者决策制定的调节作用
低介入消费者决策制定
多样化寻求购买行为
行为决策理论与行为经济学
决策经验法则
便利法则
代表性法则
锚定与调整法则
决策框架
心理核算
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