某企业服务公司数据运营框架
2017-08-25 16:33:05 14 举报AI智能生成
某B2B企业服务公司数据运营框架，从销售到产品；从客服到运营团队全部cover；分析思路及框架，均来自真实运营环节。
作者其他创作
大纲/内容
签约与提交
拜访
拜访数（销售团队）
有效拜访数（CRM）
意向企业画像
企业员工数（CRM）
所属行业（CRM）
公司地址（CRM）
消费需求（CRM）
签单
签单数（微信群签报统计）
拉新优惠活动使用（合同）
1688优惠
3个月服务费减免
100+200京东卡
签单完成率
签单企业客户来源
种子客户（大表）
电销独立签单（大表）
电销+面销（大表）
面销独立签单（大表）
转介绍（大表）
中心节点/渠道（大表）
签单企业画像（CRM/评分卡）
提交审批
提交数（大表）
签约但未提交数（大表）
放弃提交数（大表）
放弃提交原因
风控准入
审核
每日审件数（评分卡）
提交但未审数量（钉钉）
准入
准入率
准入企业数（大表/评分卡）
未准入企业数
未准入详细原因
开通
开通企业数量
授信额度
初始授信额度分布（评分卡）
后期客户要求提额的数量（SpaceX）
评分卡评分（评分卡）
准入企业客户画像（评分卡）
京东卡发放
使用京东卡企业家数（大表）
风控同意发放京东卡企业家数（大表）
准入奖励（100）企业家数（大表）
消费奖励（200）企业家数（大表）
企业确认收到情况（余小梅）
客户经理（AM）
活跃企业客户数
分配企业客户数（AM企业客户信息表）
目标活跃企业客户数（预算）
现有活跃企业客户数（AM日报）
企业客户活跃率（AM日报）
客户咨询
咨询数量（AM日报）
咨询内容分类（AM日报）
客户投诉
投诉数量（AM日报）
投诉内容分类
回访
回访量（AM日报）
有效回访量（AM日报）
GMV
活跃客户平均GMV
手中客户平均GMV
回款
总欠款家数（AM日报）
已回款家数（AM日报）
客服（CS）
400热线电话
接听个数（客服日报）
漏接个数（客服日报）
接通率（客服日报）
电话内容分类（客服日报）
客户咨询
咨询数量（客服日报）
咨询内容分类（客服日报）
客户投诉
投诉数量（客服日报）
投诉内容分类（客服日报）
客户预订
订单数（大表）
订错数（大表）
订错金额（大表）
出错原因分类（大表）
客服赔偿金额（大表）
交易数据
机票
出票量 by 日/周/月
按航司
按航线
GMV by 日/周/月
按航司
按航线
毛利
按航司
按航线
航线数据
搜订比
热搜TOP200
预订时间分布
近期票：出发时间-预订时间＜7天
远期票：出发时间-预订时间＞14天以上
供应商数据
毛利率
订单金额
出错率或掉线次数
酒店
间夜数
按城市
GMV
按城市
毛利
酒店数据
热门搜索地区
热门酒店
供应商数据
毛利率
出错率或掉线次数
用车
订单数
按城市
按时间段
GMV
按城市
按时间段
毛利
供应商数据
毛利率
出错率或掉线次数
火车票
订单数
GMV
供应商数据
毛利率
出错率或掉线次数
采购
GMV
毛利/毛利率
商品维度
各品类热销单品
热销品牌
搜订比
库存周转天-分贝通自营
进销存-分贝通自营
购物车
供应商数据
毛利率
出错率或掉线次数
保险
订单数
按险种
GMV
按险种
供应商数据
毛利率
出错率或掉线次数
供应商数据
结算
充值
已充值金额
账户余额
授信
授信金额
授信余额
企业客户数据
基本使用数据
开通App员工个数
登录App员工个数
产生消费员工个数
活跃度
活跃企业数（每周/月/累计）
企业活跃率
面销BD
城市
活跃个人数（每周/月/累计）
活跃率
消费数据
是否设置消费规则
平均消费额
城市
面销BD
消费品类
客户授信/还款数据
授信额度
固定额度
临时额度
额度提升情况
应付金额
客户付款条件统计
见账单付款
见行程单付款
见发票原件付款
实际回款金额
逾期情况
逾期天数
动态逾期率
静态逾期率
逾期原因列表和分析
城市维度
面销BD维度
损失情况
损失率
损失金额
损失原因分析
城市维度
面销BD维度
流失率
逾期停止合作
客户主动放弃合作
多次激活不消费的，被认定流失
城市维度
面销BD维度
清结算
账单日分布
拟发送账单数
出错/重发账单数
出错原因汇总
一次性原因
持续性原因
解决方案
运营数据
活动数据
活动主题
活动规则
活动页面PV/UV/转化率
活动ROI
激活企业数
下单数
GMV
利润
内容数据
EDM投放数据
投送数
打开阅读数
点击数/率
直接引导GMV
发送时间
发送内容及风格
短信投放数据
投送数
打开阅读数
点击数/率
直接引导GMV
发送时间
发送内容及风格
优惠券使用数据
拥有优惠券企业家数
使用优惠券企业家数
消费订单数与金额（各产品线）
App基础数据
打开数据
人均启动设备次数
设备终端
地域
运营商
使用时长
流量
PV
总数
活跃登录用户数
统计一定周期内登录页面数的活跃用户分布：一周内，登录且访问1-2页面的活跃用户，3-5页的活跃用户，6-9页活跃用户
页面访问路径
统计用户从打开应用到关闭整个过程中的每一步页面访问和跳转
功能活跃情况
关注某一功能或button的人数
页面转换率
进入下一个页面的用户数与当前页面的停留时长的比值
用户数据
用户构成
本周回流用户
上周未使用本周登录至少1次
连续N周登录用户
连续N周每周至少登录1次
忠诚用户
流失用户
用户留存
用户留存率
次日留存率
3日留存率
7日留存率
30日留存率
报错统计
清结算
资本市场
各平台授信情况
授信额度
平台利率
发行资料要求
发行频率
发行情况
在外余额
到期时间
已融资订单情况记录
PR数据
舆情监测
媒体投放数据
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