售后流程图
2016-09-30 11:35:07 0 举报
售后流程图是一种用于描述售后服务流程的图形化工具。它通常包括以下几个步骤：首先，客户提出售后服务请求；然后，售后服务人员接收并记录客户的请求；接下来，售后服务人员根据客户的需求和问题，提供相应的解决方案或服务；最后，客户对售后服务进行评价。整个流程旨在为客户提供高效、专业和满意的售后服务。通过使用售后流程图，企业可以更好地管理其售后服务流程，提高客户满意度，并促进企业的长期发展。
作者其他创作
大纲/内容
客户想退货
客户不想等，想直接退货退款
质量问题退
不退换
售后点3工作日内确认质量问题，7工作日内换新耳机给客户
客户收到发票，拿到或邮寄到售后点
已拆包装
寄回黑十
5个工作日后重新寄出
不喜欢想退
keep通知黑十，黑十快递发票给客户
耳机及相关配给寄回黑十，15工作日内由检测中心出质量检测报告，若确认有质量问题，该订单不结算，平台退款给客户；若质量没有问题，不退款
没拆包装
耳机及相关配给寄回黑十，黑十联系客户支付10-15元快递费，该订单不结算，keep退款给客户
平台通知黑十，黑十快递发票给客户
keep退换
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