申办流程

填写基本信息（人员信息/车辆信息）

待优化1.实际扣款数据同步：交易中心；支付中心，E高速，金融平台等扣款条数和金额的比对。问题：金融每日应扣款数据与实际扣款数据未做比对，存在应扣未扣的风险。优化：增加相关报表2.扣款规则：用户名称，手机号，签约银行，产品扣款时间：需分产品定扣款顺序：现状：同一手机号同时签约网商云资金账户和个人银行卡，系统先扣款网商子账户，再按签约个人银行卡时间先后扣款。待优化扣款回执：①信联发起扣款，银行没有实际扣款②信联发起扣款，银行实际扣款无返回③信联发起扣款，银行实际扣款已返回，信联未接收。扣款短信：重新梳理整理规则：目前系统扣款大类分为狮桥类产品、网商类产品，按照现有产品整理扣款规则，以后同类产品通用扣款相关规则。

拉黑

注销

缴纳设备费

扣款失败

打款结果查询

生成账单

1.ETC发行卡信息数据同步（ETC系统每天生成一个昨天一天的ETC发行明细文件，数据统计维度为ETC卡或者OBU发行时间为昨天的数据。金融系统与e高速系统下载文件与ETC系统进行对账）

扣款成功

申办过程客户信息填错无法退回上一步

1.卡注销-老金融平台设备注销/套装注销-新金融平台。2.注销限制优化：保证金预付金黑名单用户不能直接注销3.注销后，全业务订单状态未同步改为取消。

数据/状态同步梳理各个平台状态，保持一致

扣款失败原因：1.账户余额不足2.保证金预存金余额不足（预存金余额扣202006181857000088502）3.同一手机号多个签约4.重复扣款（网商贷款和银行账户同时发起扣款）5.客户证件过期6.工行二类户/通道限额（支付宝通道/老银联/客户自己设定限额）单笔限额拆分扣款，当日限额待解决。...

扣款/还款

桌发系统

用户开户

预付卡产品

手机号和验证码注册登录

特殊业务：拉黑；解黑；注销；补卡以卡为维度增加操作流水日志，清理历史卡状态数据已经拉黑的卡同步鲁通卡系统状态字段：操作人（用户名/系统）；操作时间；原因外省配套特殊业务处理1.外省配套售后服务2.增加外省推送工单功能，确认回传，操作状态，时间，对应功能。

账单确认

1.好运达转狮桥长账期产品用户：当前无账单明细邮件。（按原账单模板，把固定对公打款账户改为唯一网商子账户）2.所有日结/周结企业客户：增加账单邮件发送。

退款

1.问题：不同身份同一个手机号可签约多个银行，按签约时间先后扣款。导致不同用户使用同一个手机号，扣款会扣同一银行。优化：手机号+签约银行+产品类型，作为扣款唯一标识。 

通行

1.金融平台对客日账单未生成。①月中技术未补偿导致当月账单总额少。②月末技术已补偿，本月账单总额少，次月总额多。2.金融平台缺卡号未生成账单。未同步导致。3.多个用户编号导致账单金额不对。（优化：①金融每天增加校正，多个编号放在新用户编号下。②新金融账单确认菜单展示多个用户编号，以定位问题）

解黑条件判断：账单是否结清、保证金使用后补足、解除风险用户名单、结清惩治金、1.风险客户人工手动解黑2.系统定时解黑3.预付金保证金余额补足，账单结清，目前定时解黑。（优化实时解黑）

云资金线下打款

激活

预付金产品1.已线下打款已充值，订单已提交驳回订单：在全业务订单改为资料审核成功状态，再在全业务订单查询中驳回。2.退款：客户前端自行申请，金融平台事业部确认。现状：网服中心未引导客户正常走流程，在新金融平台车辆订单管理菜单中直接解除绑定，导致无法按正常流程退款。优化：车辆订单管理，解除绑定增加限制，预付金保证金产品点击解除绑定时，先系统发起充值，若存在余额，不可直接解除绑定，提示：引导走正常退款流程。若无余额，可解除。

批量推送obu订单

否

1.存在推送失败情况-待讨论，推送失败增加补偿机制，客户端能自行取消订单。2.前端增加姓名校验（有无点和特殊字符）

合作方授信

1.问题：不可换绑签约关系，目前需求很高。现状：技术差调处理，后台更换银行，前台用户未更换卡号，原来旧银行卡号置为失效，无法实际发起扣款。

拉黑原因：1.逾期账单未还2.保证金预存金余额不足3.网商风险客户4.各种差调批量挂失客户（牵引车升级批量挂失，好运达未转狮桥，金润停卡，网商客户证件信息过期，车型错误等）5.待解黑系统自动处理失败6.惩治金未缴以客户为维度，查看拉黑原因和扣款失败原因，以便后期展示和问题排查。（202006091444000262710）待扣款时间梳理完成可实现实时拉黑

1.省内应收：中间库；网厅；金融平台。比对消费条数和金额。（厅里每天同步货车日账单=金融货车日账单+E高速货车日账单+非金融货车日账单）2.省外应收：外省；全业务；金融；e高速。优化：比对消费条数和金额。（外省每天同步货车消费金额=金融货车消费金额+E高速货车消费金额）问题1：金融每日获取的账单数据与实际生成的账单数据未做比对，存在未生成账单的风险。优化：增加相关报表问题2：老货车A卡保证金客户车辆3千余台？？？省内生成账单的规则：卡的日账单。省外建议按消费明细生成账单，目前各省不统一不明确。八桂行/鲁通卡：卡日账单其他：卡消费明细

（一）负账单退款1、扣费情况：重复扣费、系统和人工重复扣、绿通车2、退款处理①已有负账单日账单中进行抵扣，未足额抵扣账单，根据产品判定是否进行账期内抵扣，若可以无需退费，不足抵扣需根据客户绑定的签约银行进行退款，同时需添加发送退款告知信息，出具退款报表，对负账单已退款进行系统打标。②未有负账单未有负账单推送中间库，外省已同意退费，客户投诉需要先行退款。此类情况需要对前期没有负账单先行退款的明细打标识，后期出账后需要在客户账单中进行核减。3、优化：增加退款短信、增加退款明细报表（二）预存金退款（客户自己发起退款；未走完申办流程；注销后退款）现状：用户前端可申请提现和发起车辆退款。

1.省外订单无法驳回，待讨论。

解黑

日结/周结

外省系统

账单发送

全业务

是

完成

特殊业务

签约银行