客服工作流程
2016-10-09 13:36:12 0 举报
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客服订单处理流程
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大纲/内容
客服订单工作流程
仅限淘宝，微信，京东自动下载订单
做必须的修改合并拆分等操作后
财务确认环节
检查不通过，驳回审核重新处理
手工建单
审核完成
改单后添加备注改单理由
结算方式必须是欠 款计应收，收款账户为手动建单账户
从原始单递交到订单审核
检查通过，点击财务确认
包括所有手动新建，EXCEL导入，分销自助下单的订单
API下载订单
进行订单合并，拆分等必要操作
仓库打单发货
需要修改货品项目（会员专拍、年卡等）
无需修改货品项目
检查1：所有订单来源不是API下载的订单的结算方式是否是欠款计应收检查2：所有API下载的订单是否有修改理由检查3：修改理由是会员账单扣款的是否将店铺改成会员余额扣款
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