前台接待销售流程图
2016-10-02 22:54:05 0 举报
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前台销售流程
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大纲/内容
促成试听课后，办理试听证。将家长联系方式、试听科目、预约时间等信息及时移交学校课程顾问全程负责。
促成预约试听课后，将家长联系方式、试听科目、时间等信息及时移交学校课程顾问全程负责。
根据交流情况，依次推荐2门课程给家长。介绍课程优势（师资、教材、课程安排、安全管理、环境等等）。重点强调其中一款，促成报名或试听。（登记前台来访登记）
报名意向明确
推荐另一门与所报课程时间相配的课程（介绍课程优点的同时，介绍当期优惠措施）尽量促成报名或试听课。
报名意向模糊
完成报名手续
前台电话来访接待销售流程
促成试听课后，办理试听证。将家长联系方式、试听金科目、时间等信息及时移交学校课程顾问全程负责。
询问孩子年级，推荐并沟通后，选定班级、上课时间，完成报名缴费手续。
询问孩子的年级、学科喜好、需要加强的学科、兴趣爱好等信息
根据客户提问，介绍课程优势（师资、教材、课程安排、安全管理、环境等等）。尽量促成报名或试听课。（登记前台来访登记）
来访客户课程咨询方向明确
询问孩子年级，推荐并沟通后，选定班级、上课时间，完成报名预约手续。（记入前台来访登记）
根据客户提问，介绍课程优势（师资、教材、课程安排、安全管理、环境等等）。尽量促成报名预约或预约试听课。（记录前台来访登记）
来访客户课程咨询方向模糊
前台客户来访接待销售流程
将报名预约信息移交课程顾问，后期跟进完成报名手续。
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