如何制定用户研究计划
2016-10-17 16:54:18 0 举报AI智能生成
如何设定用户研究的目标
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大纲/内容
制定研究计划的重要性
任何研究都不能是空中楼阁，每项用户研究其实都属于持续理解用户（忠实用户or陌生用户）这个项目的一部分
制定计划可以从几方面支持用户研究
阐明研究目标
设定一个研究日程，避免不必要、冗长、草率的研究
有利于研究项目的交流，是同事参与其中，并利于将研究结果付诸于地
还可以有利反驳“我没时间or我没预算”的借口
研究计划包括3个部分
1、为什么要做研究（目标）
2、何时要做研究（日程）
3、花费多少（预算）
一份研究计划应该包括的5部分
1、需要回答什么问题？（目的）
2、为什么回答这些问题很重要？（目的拆解）
3、计划选用什么研究方法来探究每个问题？（方法）
4、需要哪些资源，包括时间、人力、资金和设备？（资源）
5、具体研究活动的时间、地点和执行的人员
设定研究目标
综述
首先需要明确2点
为什么要做这个项目？
确定业务的优先级次序和设定达到这些业务的研究目标
打算如何使用最终的研究结果？
了解产品开发过程，进而使研究能够为最终产品带来最大的好处
决定开展一项研究的原因有很多，但首要任务都是要找到“最终接收这份研究结果的人”，然后确定他们对“产品成功”的定义
开展研究的原因举例
公司想进一步完善现有产品
公司打算开发新产品，而研究人员向在投入人力物力进行构建之前，测试一下这个产品的概念是否吸引人
试图搞清楚应该创造什么样的产品和服务
公司里衡量产品成功的标准举例
开发部门
按期完成任务
每千行代码中的错误数符合要求
市场营销部门
客户对产品的好评数
网站流量的上升
企业标识设计
目前产品是否可以和公司整体品牌很好的融合
客服部门
从数量上减少他们需要解决的反馈问题
销售部门
产品带来更大的利润
用户研究的目标，是使效益最大化，因此我们需要将研究目标指向产品最重要的功能特征，即这个特征是影响公司业务目标的特征
列出一份清单，说明产品的用户体验在哪些议题上，以怎样的方式影响着公司，每个议题都代表着一个项目研究目标
在以公司的角度收集和组织这些议题的过程中，需要注意这些议题并不是（也不应该是）指关注用户的能力（如何让用户有效的使用产品），可能也注重广告的有效性、客服任务量、品牌认知等各方面的目标。
步骤
1、收集议题并将其以目标的形式呈现
访谈利益相关者，确定其对产品的目标和问题
找到利益相关者
项目经理是需要最先沟通的，因为他可以帮助你确定一份对当前项目最有话语权的人员或部门名单
一般包括程序、设计、市场和销售，又是也可能涉及某位公司高层（在重点项目或者创新项目时）
如果没有找到某个部门对这个产品具体的负责人，就找最近处理过这个项目的接口人，他可能就是日常负责这个产品的人，或者他可以告诉你需要再找谁
明确他们最看重什么
找到利益相关者后，可以聚在一起讨论，也可以单独交流（对象较忙或者意见差异较大时），以确定公司对产品各个方面的目标及其优先程度
可以问以下3个问题
基于每天处理的公司相关事务，您认为这个产品的目标是什么？
这个产品是否有未达到目标的地方？如果有，具体表现在哪些方面？
您对这个产品有没有疑问希望得到解答？如果有，具体是什么问题？
预先收集一些用户的意见
可以保障计划的制定是将研究重点放在用户身上的，也利于向公司汇报研究成果是以用户为导向的
收集公司内部已有的用户体验相关信息
可能的信息来源
市场营销部门做过的市场调查
客服部门的用户反馈总结
开发团队所做过的访谈
产品使用性顾问提交但尚未被采用的报告
2、排列各个目标的优先次序
目标的排序，可以分为重要程度和严重程度2方面进行评分，再将2部分分数相乘后排序
重要程度（1~5）：某个问题被评为5分，说明这个功能特征“必须有”，对产品成功非常关键；如果被评为1分，，这说明这个功能“最好要有”，但不起决定性作用
严重程度（1~5）：5分说明它直接影响产品的基本功能，1分说明这个问题可以暂时忽略或者是最好了解的一般性信息
一般有6个“大”问题和12个左右很小但更具体的问题（待确定？），这些加在一起，再加上日程安排、预算和一些更具体的目标，就构成了研究计划的核心内容
3、将目标改写成需要回答的问题
有了产品目标之后，就可以将其写成在用户访谈中要提出的具体问题或者要收集的信息。将较窄的问题拓展为一般性主题，以获得问题的根本原因。比如，当一个具体功能特征遭到质疑时，可能需要将其关注度进行扩展，使其包括该功能存在的原因
每个研究问题都应该尽量简单，足以直接击中要害。为每一个目标挑选1~2个直接反映目标的问题，日后再进行研究和修改时，再梳理出更细致的问题和重要的交互事项。
4、将一般性问题扩展为具体问题
将较大的、抽象的问题进一步充实，使其转化为可以由研究来回答的具体问题。
会转化出非常多的子问题，但这些问题并不是需要在1个单一项目中全部回答。但是有这样一个大的问题清单，可以在需要制定日程时挑选出需要问的问题；而且还有助于确定大议题的范围和边界，揭示大议题之间的关系，有时还会揭示新的问题和假设
注意事项
不要为了证实某个论点而做用户研究，也不要为了证明一个观点而创建一个目标。应该将研究的整体过程瞄准揭示用户真正想要什么和他们是怎么样的，而不是一个已有的观点是否正确。
别问答案不可能付诸实施的问题或测试现实无法改变的东西。
在交互设计已经确定之后再研究用户对功能的需求是徒劳的，因为确定意味着现在的设计是大家所认同的，是用户所需要的。
实例
利益相关者-->目标及问题-->议题-->一般性问题-->具体问题
利益相关者
Alison（产品开发副总裁）
进一步将浏览转化为购买者
提高转化率，将浏览者转换为购买者
为什么浏览者没有转化为购买者？
更强的黏性：留住老用户
更多黏性：人们经常回来（活跃度提升、拉回流）
用户回来的原因是什么？什么决定这他们返回的频率？
子用户人口统计构成是什么样的？他们如何使用网络？
Erik（交互设计）
帮助用户更好的使用“产品推荐”，同时鼓励他们多写产品推荐
帮助用户使用和写产品评论
为什么很多用户总是将现有选购商品用的购物车弃之一旁？
人们开始选择但最终放弃了购物车
为什么那么多人放弃购物车？哪些地方使他们受挫？
放弃购物车的人与完成交易的人之间的比率是多少？
人们在哪些页面决定放弃？
人们最常从哪些页面打开购物车？
人们理解购物车页面上的指导语么？
他们知道他们正在放弃购物车吗？
他们在什么情况下打开购物车？
他们如何使用购物车？
他们怎样在网上购物？
帮助用户更好的使用“产品推荐”，同时鼓励他们多写产品推荐
帮助用户使用和写产品评论
为什么用户要写产品评论？他们从中得到了什么价值？
人们怎么如何在网站中导航，尤其是寻找具体目标的使用？
Michel（市场营销）
鼓励用户邀请他们同为运动迷的朋友使用我们网站
邀请身边的体育迷朋友访问网站
人们珍视哪些服务？什么使他们成为忠实的用户？
他们是否知道网站有社交功能？这些功能是否吸引他们？
来源：《洞察用户体验 方法与实践（第2版）》
根据需要研究的问题选择研究方法
使用数据分析
使用可用性测试
使用观察性研究
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