消保保证金业务流程图初版
2016-10-11 15:28:49 0 举报
消保保证金业务流程图主要描绘了消费者保护保证金的收取、管理和退还过程。首先，商家在开始销售商品或提供服务时，需要向相关部门缴纳一定数额的保证金。然后，这些保证金由专门的机构进行管理，用于处理消费者投诉和赔偿事宜。当消费者对购买的商品或服务不满意时，可以向这个机构申请退款。机构在接到申请后，会根据具体情况决定是否批准退款，并从商家的保证金中扣除相应的金额。如果商家未能解决消费者的投诉，或者频繁出现消费纠纷，机构有权进一步处罚商家，例如增加其保证金的数额。这个过程旨在保护消费者的权益，提高商家的服务质量。
作者其他创作
大纲/内容
在架商品符合资金保障种类
已下架
店铺默认账期
发布商品47
选择缴纳额度
选择资金保障种类
不足
催缴成功
支持买家
订单险
账期保障11%
维权结果判断
未下架
清退
不符合
退出
否
系统对订单进行打标
下架商品
充足
用户发生交易买家付款成功
交易确认收货
不充值
已选择
未选择
开通成功
系统判断余额
商家消保页面
用户直连消保页面101
符合
退出成功
业务流
保证金36%
识别保障种类
保证金
余额
补缴1768
保证金计划25%
维权成立
产生催缴单
解决方案一
支持卖家
3天去标5天屏蔽账期保障
充值成功
收到货仅退款
缴纳失败
催缴失败
输入支付宝密码/手机验证码
超过1000元人民币（含）超过5个自然日
维权成立处罚卖家
赔付逻辑
开通
选择商品类目
系统判断用户加入保证金计划条件
文案提示
发布商品
系统判断
识别商品类目
超时处理
同意/超时
缴纳成功
等待买家处理
解决方案二
及时还款
已补缴
拒绝
产生
想家消保页面
商家发布端
未收到货退款
退出失败
提醒卖家24H充值
系统判断用户操作
卖家操作
是否产生维权
校验单据
还款1768
未产生
申请客服计入
还款
支付宝充值
退出3%
买家超时未举证
超时未还款
退款买家
超过100元人民币未超过1000元人民币超过15个自然日
产生维权
自动划扣
钱款解冻
订单险6%
举证流程
选择其他保障方式
确认收货
钱款解冻8%
文案提示用户可选择开通账期保障
系统判断用户条件
保证金保险
保险公司先行赔付
还清全款90天后
退货退款
开通失败1%
无开通入口
是否补缴
用户直连消保页面
账期保障
钱款冻结15天
开通失败
支付保费
不充足
等待买家退货
冻结资金开启退货流程
未主动处理判断卖家责任
选择保障周期勾选保证金计划协议&还款账户
解冻207
是
未补缴
主动同意
100元以内超过30个自然日
系统划扣保费
货物状态
点击立即开通7%
维权成立扣除保证金
校验催缴单
人工处理
重新加入
卖家超时未举证
职业：暂无
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