问题排查流程
2016-10-19 13:54:38 0 举报
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问题提交流程
作者其他创作
大纲/内容
增值同学：1.通过FAQ自查，接口人需对运营提交问题进行复查回测，后提交tower，指派给刘飞2.分公司接口人刘飞负责对增值接口人tower进行排查，然后指派给总部运营黄鑫3.close case，添加#问题定性#
否
是
总部运营：1.对销售问题进行排查2.提交tower给PM：严格按照tower提交规范进行提交
增值自查
增值接口人提交ADask
原则：1.每个tower case close必须有始有终做备注（是否有结论、转移至需求、钉钉上拉组排查）2.严格按照定义划分问题等级，并在规定时间内close case并作出case定性
初步排查
知识库
根据问题优先级排期
分公司运营排查@刘飞
case
close反馈给问题提出者
RD：1.根据问题等级在规定时间内case close2.排查结论/情况说明同步至tower3.修改tower case标题，添加#问题定性#（系统bug、优化需求、误报、无法复现）
运营/产品/技术最终排查
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