用户申请售后(已发货)
2016-10-19 16:07:29 0 举报
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客户在购买商品后,对已发货的商品不满意或者存在质量问题,可以通过申请售后服务来解决。客户可以登录自己的账号,找到需要申请售后的商品订单,点击“申请售后”按钮,选择相应的售后类型和原因,填写详细的售后说明和图片凭证等信息,提交申请后等待商家处理。商家会根据客户的申请情况和售后政策进行处理,如同意退货退款、换货等操作。客户可以在售后页面查看售后进度和处理结果,如有问题可以及时联系商家沟通解决。通过售后服务,客户可以获得更好的购物体验和保障,同时也促进了商家的服务质量提升和品牌形象塑造。
作者其他创作
大纲/内容
用户申请售后
返回前台拒绝用户退款以及拒绝原因
提交运营后台,进行第一次审核
否
退款通知是否成功
进行退款审核
修改订单状态为售后成功
修改订单状态为售后失败,进行二次审核界面并界面按钮为重新申请退款(并且不可以修改退款金额之类)
是
对应子订单状态改变时机
等待用户退货,用户填写退货物流
返回前台拒绝用户退款
此时子订单进入相应状态流转
申请退货
是否收到用户退货
支付中心是否返回退款通知
状态不做改变,保持待退款
已完成
假设全部商品都进行了退货申请,售后订单完成后,子订单状态为已完成
拒绝退款
售后订单流程
如果子订单已发货
是否同意退款
假设部分商品都进行了退货申请,售后订单需要全部完成后,子订单状态为已完成
调用支付中心退款申请
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