用户申请售后流程（待配货、待出库）
2016-10-19 14:12:11 0 举报
用户申请售后流程分为待配货和待出库两个阶段。在待配货阶段，用户需要提供订单号、商品名称、数量以及问题描述等信息。客服人员会根据用户提供的信息进行核实，并在核实无误后为用户安排配货。在待出库阶段，仓库人员会根据订单信息将商品打包并安排发货。整个售后流程旨在为用户提供便捷、高效的售后服务，确保用户的问题能够得到及时解决。我们一直致力于提高客户满意度，为您提供优质的售后服务。感谢您对我们的支持！
作者其他创作
大纲/内容
货物是否已经发出
否
对应子订单状态改变时机
申请退货
修改订单状态为售后成功
退款通知是否成功
是
假设全部商品都进行了退货申请，售后订单完成后，子订单状态为已完成
如果子订单为待配货、待出库
返回前台拒绝用户退款以及拒绝原因
是否同意退款
提交运营后台，进行第一次审核
假设部分商品都进行了退货申请，售后订单需要全部完成后，子订单状态为已完成
用户申请售后
进行二次审核
此时子订单进入相应状态流转
是否同意用户退货
已完成
进行第二次审核界面
支付中心是否返回退款通知
售后订单流程
状态不做改变，保持待退款
调用支付中心退款申请
线下沟通用户退回或拒收
修改订单状态为售后失败，进行二次审核界面并界面按钮为重新申请退款（并且不可以修改退款金额之类）
返回前台拒绝用户退款
0 条评论
回复 删除
下一页
