店铺日常基础运营工作梳理
2016-10-20 16:01:13 0 举报AI智能生成
店铺日常基础运营工作梳理
作者其他创作
大纲/内容
每日工作梳理
目标：了解目标并对目标做相应分解（年/季/月目标）
产品：了解全店产品，并梳理店铺产品结构（主打款/形象款/利润款）
了解公司相关流程（ERP、活动设置、采购下单、客服、费用申请...）
客服管理
登陆主旺旺，处理主旺遗留问题
告知客服今日活动，并测试客服快捷语是否正确
花约30分钟-1小时查看先天客服聊天记录，发现问题并立即解决
先天数据统计及分析
店铺基础数据（参考日报格式 PC&无线）
销售数据
流量数据
转化数据
TOP产品数据
先天推广数据查看（直通车/钻展/淘客）
发货及退款查看
查看后台是否正常发货，如异常立即查看订单找相关人员处理
查看退款及售后综合指标是否正常，如异常立即找相关人员处理
活动报名查看及跟进
活动管理中心查看
类目官方活动旺旺群/钉钉
商家自主活动
页面视觉检查
首页检查（图/文/链接）及维护
PC及无线
宝贝详情页/活动banner制作/活动二级页面/切图抠图排版
推广图片制作及调整
新品上市（拍照/抠图/详情页制作/新品二级页面/新品活动banner）
店铺其他检查及维护
推广计划调整（直通车/钻展/淘客--图/文/计划/关键词/出价）
微淘/社区内容发布及管理
搜索标题优化（每周根据需要进行）
上下架时间调整（每周根据需要进行）
活动价格设置、检查
产品库存留意
父节点
提升销售额
提升访客
加大付费流量
直通车/钻展/淘客/聚划算/淘抢购/品牌站内广告/品牌外投/PR/淘宝直播
提高免费流量
提升活动流量
PC&无线、淘宝&天猫类目及市场部组织活动
商家后台自主活动（淘金币/清单/品牌街/淘分享/必买/微淘/社区/淘宝头条/粉丝趴/范儿/阿里鱼）
品牌店庆/周年庆/品牌入驻/本周最大牌/品牌主导发起大型活动-与小二洽谈
提升自然流量
搜索主词转化
宝贝标题/主图优化
宝贝上下架时间/橱窗推荐
开通提高权重的服务
提升转化率
更品质感/更舒适/更便捷/更详细店铺购物视觉页面（首页/详情页/活动页）
更有效更精准流量
更丰富/更实惠/更简单活动设置
更专业/更贴心/更全面服务（客服/CRM）
更合适/更心水产品推荐
提升客单价
量贩装/搭配套餐策划/客服推荐
热卖单品推荐、同类推荐、关联推荐
全店满减/满赠
高单价商品买赠
多件多优惠/多买多优惠
父节点
每周基础工作
销售周报
部分客户每周固定日期需提供周报
推广数据周报
库存查看及订货
各类目每周固定日期订单格式给到订单专员
客服周培训
本周重点问题/大型活动/重点产品/推荐技巧/产品知识培训
每周CRM管理
短信关怀、会员权益
每周页面调整（主推产品调整/关联产品调整）
根据生意参谋提供数据综合库存、活动进行调整
竞品活动周统计
竞品大型活动、竞品主推单品活动
每周多逛
工作周报
本周工作回顾总结及下周重点工作计划
每周五下班前
父节点
每月基础工作
月度报表需求
上月销售日报汇总
每月1号
上月运营回顾月报
每月10号前
上月推广数据汇总
每月1号
上月费用统计
每月5号前
下月资金需求
每月23日前
下月营销活动计划
每月20号
内部及品牌方需要
下月大型活动及单量、进货预估
每月23日前
仓库需要
下月推广需求brief
每月20日前
竞品及行业数据月报
每月15号前
月度发票申请
每月10日后进行店铺发票申请
月度库存管理
滞销品/近效期品-清库-设置活动/适当推广
畅销品-备足货
新品-尽快订货上线
月/季无线PC首页装修调整
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