Aladdin10
2016-09-19 16:43:40 0 举报Aladdin10是一款功能强大的计算机软件，它集成了多种实用工具和功能，为用户提供了便捷的操作体验。该软件具有简洁直观的界面设计，易于上手和使用。它支持多种文件格式的导入和导出，可以满足用户在数据处理和文件管理方面的需求。此外，Aladdin10还提供了丰富的网络功能，用户可以通过网络连接到各种资源和服务，实现信息的共享和交流。无论是在工作中还是生活中，Aladdin10都能成为用户的得力助手，帮助他们更高效地完成任务和提升工作效率。总之，Aladdin10是一款值得推荐的计算机软件，它将为用户带来便捷、高效的使用体验。
作者其他创作
大纲/内容
CUSTOMER JOURNEY CAPTACIÓN
Sí participa en la promo/sorteo
Junio
CUSTOMER JOURNEY COMUNICACIONES MENSUALES
SAN JUANALICANTE
No se puede anular
Octubre
SEMANA SANTA
Promesa de marca tiempo límite solución
FINAL 3ºQ
NO responden y poco universo
LA ALMUDENAMADRID
Modificación pedido
Repite compra
Febrero
CUMPLEAÑOS
Entra en la web
NEVER USED (Leads/prospects)
DÍA DEL PADRE
EXTERNOS Y SOBRE INTERESES DECLARADOS
VUELTA A LA RUTINA
4
Noviembre
DÍA DE LA MADRE
SI Responden
solución on time
1
Notificación móvil: \"hemos recibido OK tu pedido. En x tiempo estará en tu casa
News bimensual
Comunicación siguiente news de novedades
Externos a MSM y relacionados con sus intereses declarados
LLEGAN LAS VACACIONES
COMPRA
solución no on time
Marzo
Evaluación de la situación
SÍ nos da dirección @ para News
Solución al problema + incentivo en el próximo pedido
encuesta satisfacción´\"¿Qué tal todo?\"
Problema con el pedido
DORMIDOS
Agosto
CUSTOMER JOURNEY WELLCOME PACK (PRIMEROS PASOS)
+
NO repite compra
2
Home
EMPIEZA LA PRIMAVERA
Septiembre
10º mes: envíos email de
News mensual
Reminder con incentivación sorteo
3
Encuesta satisfacciónexperiencia completa
Contenidos e intereses más generales
SAN ISIDRO MADRIDLOS PATIOS CÓRDOBACRUCES DE GRANADADÍA DE CANARIASDÍA COMUNIDAD DE MADRID
Gracias por tu opinión
Julio
CONTENIDOS CEDIDOS POR MSM
Día siguiente @: Todo OK? (encuesta satisfacción)
Mayo
Según marca cerveza consumo
TEMPORADA DE FÚTBOL U OTRO DEPORTE
DÍA DE LOS ENAMORADOS
Abril
ANIVERSARIO CLIENTE
Esquema diferentes contenidos del newsletter
FINAL 2º Q
2ª oleada
REYES
No compra
Reporte al responsable de la situación
Según interés
Cada 2 meses opción sorteo por hito de consumo
9º mes: envíos email de
Contiene un enlace ecommerce con oferta por 1ª compra
Prueba otras cervezas (notificación push)
CONTENIDO SEGÚN MARCA CONSUMIDA
No: @ o teléfono para resolución del problema + incentivo
3 meses
Entran en la web de ecommerce
BLACK FRIDAY
Después de llegar al distribuidor
MEDIO VALOR:Contenidos = venta
Su pedido ha sido anulado. ¿Quiere realizar uno nuevo?
No van a la web de ecommerce
Aumento pedido
CARNAVAL CÁDIZCARNAVAL LAS PALMASCARNAVAL TENERIFESANTA EULALIA BARCELONA
Newsletter mensual*
Ofertas en marcas
Contenidos mundo cerveza
News trimestral
Diciembre
Qué pasa a partir del 4º mes
CUSTOMER JOURNEY ACTIVACIÓN
Todo OK
5º mes: envíos email de
- Promoción- Servicios de valor añadido
1ª Compra:Registro (@ + móvil)
CUSTOMER JOURNEY HITOS NACIONALES
@ mensual si hay ofertas o novedades importantes
HALLOWEEN
6 meses
Captación
Evaluaciónpeticiones
No participa en la promo/sorteo
Campañas de repesca (si es cliente)
PUENTE DE MAYO
@ reminder mensual de venta y oferta pura
REBAJAS
CUSTOMER JOURNEY HITOS REGIONALES
¿Se tiene que volver a registrar si ya es cliente?
FERIA ABRIL SEVILLASANT JORDIBARCELONA
Exposición del problema a través de 900 o @
- info cerveza- info según interés
CONTENIDOS GENÉRICOS MUNDO DE LA CERVEZA
- info cerveza- info según interés- Venta pura y cross/upselling
DÍA DE LA CERVEZA
Dudas sobre funcionamiento del ecommerce
CUSTOMER JOURNEY FECHAS RELACIONADAS CON LA MARCA
NO da dirección @ para News
FERIA DE MÁLAGALA TOMATINA VALENCIASEMANA GRANDE BILBAODESCENSO DEL SELLA RIBADESELLA
8º mes: envíos email de
TAMBORRADA SAN SEBASTIÁN
CUSTOMER JOURNEY NURTURING
11º mes: envíos email de
Anulación pedido una vez hecha la compra
FINAL 1º Q
Qué pasa los primeros 3 MESES:
Owned media
NO COMPRA - ¿Quieres recibir News?
Enero
12º mes: envíos email de
Hasta 6 meses
BBDD: repescas semestrales
Inicia de nuevo el proceso
7º mes: envíos email de
Retargeting 90 días: intento llevar a una landing para cualificarlos
Cualificación - Advergaming
CUSTOMER JOURNEY TRANSACIONALES
Cookie
SCORING: - Sus hábitos de consumo- Sus intereses- Recencia
Un email mensual si tengo información especial.
COMIENZA EL VERANO
@/móvil retargeting 15 días:Todavía puedes disfrutar de la promo/sorteo
Logística interna
Comunicación a Cliente: tomamos nota y procedemos a la solución
En paralelo sin no se consigue masa crítica ni con los reminder incentivados se plantearán encuestas a través de telemarketing en el 2º Q y 3º Q a una muestra representativa
ALTO VALOR:+ Contenido- Venta
4º mes: envíos email de
Notificación/@ con acelerador de respuesta
SAN FERMÍNPAMPLONA
No OK
Paid media
Uso SI frecuente
LAS FALLAS VALENCIA
FERIA DE ALBACETESANTA TECLA TARRAGONALA MERCÉ BARCELONA
UsoNO frecuente
24h
OCTOBER FEST
BAJO VALOR- Contenido+ Venta
No se cualifica. Se pierde
Sí
OCTOBERFEST
CUSTOMER JOURNEY ATENCIÓN AL CLIENTE
Procedentes de MSM
+ de 6 meses
Fidelización
EL PILARZARAGOZA
NAVIDADES
Encuesta satisfacción +qué les gustaría encontrarpróximo año
CUSTOMER JOURNEY FECHAS RELACIONADAS CON EL USUARIO
Info. genérica mundo de la cerveza
Utilización de forma periódica del news para incluir novedades de mejora que vayamos realizando y presencia de un link para conocer sus necesidades
- Promoción - Servicios de valor añadido- Dinámicas participativas (promos en grupo)
Solución
Asistente virtual proceso de compra
Encuesta incentivación ¿por qué? Incentivación sorteo
Promo especial muy creativa y con claro bº económico
- Packs especiales- Entradas fútbol- Visita fábrica- Cata
Se plantearán en el momento en que se acometa la estructura del planteamiento y estructura de la web ecommerce
SAN MIGUEL
6º mes: envíos email de
CUSTOMER JOURNEY RECUPERACIÓN
Chat proceso de compra
CUSTOMER JOURNEY SATISFACCIÓN
Email bimensual con upselling/cross-selling
LLEGA EL OTOÑO
Comunicación estado de la incidencia
Pop up promoción 1ª compra
+ de 2 días sin resolver
Anulación a través de la web ecommerce
CUSTOMER JOURNEY NEVER USED
Antes de llegar al distribuidor
1º envío recibido en casa
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