平台服务流程
2016-10-21 10:09:49 0 举报
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平台服务流程通常包括以下几个步骤:首先,用户注册并登录平台。然后,用户浏览平台上的产品和服务,选择所需的服务并进行下单。接着,平台接收到用户的订单后,会进行审核和确认。一旦订单被确认,平台会通知相应的服务提供商进行处理。服务提供商会根据订单的要求提供服务,并将结果反馈给平台。最后,平台将服务结果通知给用户,用户可以对服务进行评价和反馈。整个流程旨在为用户提供便捷、高效的服务体验。
作者其他创作
大纲/内容
已达成双方看诊时间后任意一方未履行
平台(客服)向会员推荐医生,医生职称,擅长,简介及服务费等
未能履行协议的一方,则执行用户协议(违约条款)。
平台是否可匹配医生
是
平台收到服务费后2小时,与医生沟通初次确定看诊时间,地点,时长
看诊当日提前2个小时联系用户及医生,进一步确认双方是否履行协议
推荐不同医院的医生,或停止会员服务
向会员推送支付链接,链接中包括服务费用,用户协议(违约条款),以及期望看诊时间提交页面
否
匹配医生(客服将会员病情描述转达到BD部做人共匹配医生)
未能匹配成功,则通知会员
看诊过程中,平台助理根据实际情况可旁观,并记录医生的提醒等
平台将会员已支付的服务费用转账至医生,并进一步提醒给会员具体看诊地点,时间或乘车自驾路线等
回访,反馈结果,并完善会员档案
特约服务包复诊流程
看诊结束并依据用户需求推荐“特约服务套餐包”
平台助理到院与会员汇合,陪伴并引荐给医生
等待会员选择并确定是否已选定医生
平台确定双方看诊时间,看诊地点以及注意事项(由客服告知会员看诊时间,看点地点,并在看诊当日需要携带3个月内的病历及检查结果,建议将病历及检查结果拍照上传至平台以便保存),提醒会员遇到CT,核磁,B超等检查项目,当天无法获取结果,需根据拿到检查结果的时间安排再次看诊
平台
平台接洽会员,收到会员的病情描述(客服收到会员病情描述)
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