复杂模板
2016-10-24 19:00:59 0 举报
流程图
作者其他创作
大纲/内容
硬件设备故障
立刻致电技术负责人抢修，持续10min未恢复需上报运营主管
做好硬件设备故障类型及处理意见等笔记
电话通知技术支撑人员维修
用于下次迎接设备故障应急方案（针对造成影响特别大的，将做后期追责
客服收集异常状况立刻上报值班经理
安排客服使用备用坐席
如在接待过程中发生故障则还需记录用户信息便于后期回复
批量性硬件设备问题20min未恢复
启动应急方案，手机移动端回复用户
非批量性问题
10min
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