运力体验管理场景梳理
2016-10-26 15:48:17 0 举报
AI智能生成
本项目计划旨在实现一个在线购物平台,该平台将提供用户友好的界面和安全的支付方式。项目将分为以下几个阶段进行:需求分析、设计和开发、测试和部署以及运营和维护。在需求分析阶段,我们将与客户合作确定他们的需求和期望,并制定详细的功能规格说明书。在设计和开发阶段,我们将根据规格说明书设计平台的界面和功能,并进行编码和测试。在测试和部署阶段,我们将对平台进行全面的功能和性能测试,并进行必要的修复和优化。最后,在运营和维护阶段,我们将确保平台的稳定运行,并根据客户反馈进行持续改进。通过这个项目,我们的目标是提供一个高质量、安全可靠的在线购物平台,为客户提供便捷的购物体验。
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大纲/内容
运力体验管理场景梳理
业务目标
最终目标:保体验
目标:保障具有市场竞争力、持续稳定的配送体验
衡量标准:
非异率
相对超时率
配送原因取消率
人效
过程目标:保运力
目标:确保各个时间节点单量运力供需关系平衡
方式:
运力储备
运力留存
运力恢复
运力挖掘
运力弹性
骑手效能
冬季运力策略
春季储备
夏季高峰前:提效+储备
单量淡季,新骑手节后入职较多,冲击稳定
夏季来临前注意储备节奏
夏季旺季
夏季高温单量高峰期
拉新
留存
挖潜
高温降雨使单量快速增长、配送困难加大,加剧运力单量不匹配
子主题
秋季留存
秋收、鱼期:运力留存
单量淡季,但是处于农忙时期,骑手易流失;东北地区骑手离职“猫冬”情况
冬季旺季
三个阶段:运力储备、留存、春节留岗三个阶段
运力储备期:
单量开始上涨,但未达到冬季高峰
冬高峰来临0.5-1个月前启动储备
侧重:拉新、离职召回
运力留存期:
冬季单量高峰期
冬季单量迅速增长、同时骑手因低温易流失、运力供需紧张
侧重:骑手留存+存量骑手效能提升
节前留岗期:
春节骑手返乡季
进入腊月,骑手大批返乡,但单量未明显下降,运力供需紧张
侧重:春节前留岗节奏
春节
特殊特征:值班、保障延续体验、骑手关怀
单量低谷,但小城市、旅游城市单量回流情况明显
节前返乡、节后返岗的节奏很关键
恶劣天气
暴雨、降雪等:临时运力增效
恶劣天气单量激增、骑手上岗意愿降低,人文关怀、运力弹性很重要
侧重点:提高骑手上岗意愿
竞争攻防
竞对因素:保运力、保市占
竞对高薪抢夺运力,降低我方单量承接能力
侧重点:骑手留存
短期:必要的防御
长期:骑手薪资结构倾向于运力稳定性提升
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