收车业务过程链图
2016-11-04 11:59:34 0 举报
收车业务过程链图是一种用于描述汽车回收和再利用流程的图形化工具。它从车主或企业将报废汽车交给专业回收公司开始,经过车辆评估、拆解、分类、零部件回收、废金属提炼等环节,最终将废旧汽车转化为可再利用的资源。在整个过程中,各个环节都有严格的质量控制和环保要求,以确保资源的高效利用和环境的保护。通过收车业务过程链图,我们可以清晰地了解汽车回收行业的运作方式和关键环节,为相关政策制定和企业管理提供有力支持。
作者其他创作
大纲/内容
指标:线索处理量
流转线索量
实际评估
预约暂存
指标:预约暂存量 影响因素:1、流转规则及次数2、接听率
回流至客服
线索申请
线索处理
预约成功
因素
流转次数
系统bug
流转至客服
新增线索量:717002环比9月增长:13.66%
指标:线索量
上架审核
新增线索量
量:960223 3.07%
量:1518093 12.6%
线索申请量
上架(B/C)
预约失败
率:50.85% -5.17%
评估师
指标:接听率
剩余线索量
转化
指标:外呼接听量
量:771924 2.38%
评估成功
回流线索量
评估暂存
主动:540168 75.34%被动:154122 21.5%客服自建:3915 0.55%400呼入:15329 2.14%
量/率
流转规则
评估失败
因素:排班
置忙时长
取消评估
上架驳回
线索库
指标:外呼量
1、通话时长/每通通话时长2、无线索时一条线索打不通时3次拨打,等待45秒3、客户意向分类:不同类型线索质量不一,加之客服的主管判断因素
影响
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