双十一异常问题保障对接流程
2016-11-05 10:52:02 0 举报
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双十一异常问题保障对接流程主要包括以下几个步骤:首先,由业务团队在活动前进行风险评估和预案制定,确保对可能出现的异常情况有所准备。其次,活动期间,技术团队需实时监控系统运行状态,一旦发现异常,立即启动应急预案进行处理。同时,与业务团队保持紧密沟通,确保问题能够得到及时有效的解决。最后,活动结束后,技术团队需要对出现的异常问题进行总结分析,以便对未来的活动提供更好的保障。在整个过程中,良好的团队协作和高效的沟通能力是保证问题能够得到有效处理的关键。
作者其他创作
大纲/内容
时效要求:收到问题后2h内给出问题跟进结果; 收到问题后24h内完结问题
菜鸟对接人立即跟进反馈问题
业务团队定位原因,确认问题是否能及时修复
CP客服负责人/仓库负责人
是
否
反馈方式:在旺旺群@菜鸟对接人,告知问题情况
菜鸟小二同步问题原因及跟进情况,确认临时处理方案
反馈渠道:双十一异常保障旺旺群
双十一异常方案对接
菜鸟小二反馈问题处理情况
菜鸟业务关联团队
CP协助执行
反馈时效要求:收到问题后20min内
反馈时效要求:收到问题后2h内
问题类型:系统异常,操作平台问题,商家咨询
服务运营-运营支持小二
CP
问题完结
异常问题提交规范
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