用户体验
2017-03-01 13:24:26 0 举报AI智能生成
产品经理入门到精通
作者其他创作
大纲/内容
用户体验
时间上
使用前
使用中
使用后
影响来源
品牌形象
外观
功能
性能
交互
影响点
情感
喜好
信仰
认知
生理
心理
主观感受和反应
用户觉得爽
可用：比如美化照片的产品，可以美化。而且一秒钟搞定
易用：用起来更爽
有用
美观
意义深远
不管什么成本，只要用户觉得高，就是不好的体验
时间成本：更快
金钱成本：便宜
思考：不要让用户思考
审美：美观
学习：不用学就会
网络：不浪费用户流量
安全：没有安全漏洞
情感：运营和用户联系
同样的东西不同场景，不同的用户体验
用户体验很重要
用户体验要素
战略层
目标用户是谁？目标场景是什么?
满足目标用户的什么核心需要？
我们的产品目标是什么？
范围层
我们要做什么功能，提供什么内容
结构层
用户按照什么流程、什么顺序使用功能，要符合用户习惯，不要达到目的要太多步骤，避免异常及不能处理
框架层
页面内的功能和内容的布局。布局要符合习惯、整洁美观、
表现层
页面好不好看，是什么样的设计风格，配色、动画效果杂乱花哨等。
寻找除了bug之外哪里出了问题
产品是自上而下的设计
战略目标
功能需求
>
交互设计
界面框架
＞
视觉效果
十大可用性原则
1、系统状态的可见性
1、让用户知道他们身处何处、
2、知道自己做了什么、正在做什么，页面有导航标题，步骤有标题提示等
2、将真实世界与系统联系起来
、用户语言，傻子能看的懂的。比如：能存3000首歌，就不要用能存10gb，谁知道10gb是多大呢。用待机二十天，不要用电池有3000毫安，谁知道3000毫安是多大呢
现实世界的隐喻，走马灯栏没有显示全图片，说明可以左右滑动
使用习惯
手势控制，有效触动
能点的就点，不能点的不要设置可点的
3、用户的自由与控制权
用户可以自由的导航
自由退出，随时可以终止过程
可以自由控制任务进程
4、一致性
产品内部的一致性，颜色、等
各版本之间的一致性
行业内的不同产品之间的一致性
5、预防出错
心理约束：满三十起送，那么没满三十就不可点击，并提示
清晰提示
及时提示
确认
6、再认优于回忆
功能的可见性：功能找的到，操作不复杂
内容的分组
图标+名字
预留线索
7、使用的灵活性和有效性
尽可能短的任务流程
尽可能少的页面跳转
流畅的使用，不卡顿等
平衡专家和大众用户，比如可以鼠标点击也可以键盘操作，提供复杂的功能给专家用户，对于他们反而方便
8、美感及极简主义设计
9、帮助用户识别、诊断和从错误中恢复
出错之后要引起用户的注意，比如：昵称过短
建设性意见：
尽量避免用户出错
10、帮助和帮助文档
及时的帮助：比如群的管理
简单有效的帮助
如何提高产品易用性
改变流程，缩短流程
机器替代原本人工的部分
更智能、智能纠错：比如联想功能
情感化设计、趣味化设计
哔哩哔哩，当输入密码的时候，眼睛捂上
合理使用动效：早期可以用，时间不能久，容易烦
手机app更加移动化、合理运用硬件和手势
如何知道哪里的体验存在问题
先让核心流程不存在用户体验上的问题，比如视频软件，就得加载视频快一点
设计阶段需要体验一定要高保真原型图
方式1;启发式评估
寻找人员、设置评价标准、根据评价标准进行评价、组织讨论、得出结果
方法二、用户测试
招募人员、设计者在旁边观看、测试任务、流程、问题内容、测试人员操作、分析得出报告
测试注意点：不要问、不要回答问题、不要帮助、留意用户的肢体、动作和声音、告诉用户尽量吧心中所想都说出来
测试完成后，对你不理解的行为对用户做出访谈
尽量多人参与多长测试、避免过于片面考虑情况
极简主义
不极简对用户会如何？
代码维护成本高
不知道哪些功能对用户真正有价值
难以适应市场变化
设计更好而非更多的功能，设计更简单而非复杂的界面
如何让功能极简
核心场景、核心需要、核心功能
如何界面极简
用户使用频率
隐藏：必要但是不常用的功能隐藏起来，用的时候再显示出来
功能之间的逻辑关系
整理：相近功能放一个版块
用户使用常见
转移：考虑使用场景，把功能从平台上拿开，转移到另外平台
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