客服绩效询单

2016-11-09 16:30:14   0  举报

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客服绩效询单是一种评估客服人员工作表现的方法，它可以帮助公司了解客服人员的服务质量、工作效率和客户满意度。通过收集和分析客户反馈数据，公司可以发现客服人员的优点和不足，并采取相应的措施来提高客服团队的整体绩效。例如，公司可以通过定期对客服人员进行培训和考核，以提高他们的专业知识和沟通技巧；也可以通过设立奖励机制，激励客服人员更好地为客户提供优质服务。总之，客服绩效询单是一种有效的管理工具，能够帮助公司不断提升客户满意度，增强竞争力。

作者其他创作

大纲/内容

t-1剔除昨天下单，今天付款，已归属

旺旺聊天表s_linjun_ww_send_message_add_user_info

订单表tbcdm.dwd_tb_trd_ord_ent_di

b2c

v2中间效果001_kfjx_xc_csr_buyer_detail_2t1

询单、接待

询单表000_kfjx_xc_order_visit_detail_2t1

订单

老客户kfjx_xc_seller_old_buyer_2t1

get_max_visit_time

基础表000_kfjx_xc_buyer_visit_csr_detail

min_visit_time order_time静默下单，未付款付款前，询单

接待基础表kfjx_kf_recep_base

去除老客

get_min_visit_time

注意点where t1.max_pay_time is null \t\t--代表不再售后周期里且未下单，包涵规则：1，新用户，2 售后周期外老用户\t\tand (t2.min_visit_time t3.order_time or t3.order_time is null)\t\tand (--t2.min_visit_time t3.pay_time or \t\tt3.pay_time is null)下单付款这种行为直接在后续计算比例的时候加入，即转化直接是询单的一部分